Всем доброго.
Открыл вклад Доступный в центральном офисе на Суворовской Площади 31/01/2013. Перешел в Юниаструм из Сбера. Причина перехода ординарна - более выгодная процентная ставка по депозитам. Сегодня, соответственно, получил СМС уведомление о начислении процентов. Сумма процентов оказалась ниже, чем указана по договору (10,25%). Доп инфо - физически нахожусь в Центральной Америке в течение недели. Пишу это для пояснения, что ногами зайти в офис на Суворовской Площади не могу. Это исходная информация. А теперь собственно - в чем сыр бор.
1.Я пытался дозвониться до центрального офиса через общий телефон 744-04-04 двенадцать (!!!) раз в течение 82-х минут в общей сложности. Для малюсенького вопроса - каким образом начислялись проценты и почему они менее ожидаемых.
2.При первом звонке оператор, представившись Еленой П-ной, сообщила мне после 10-ти минут МОЕГО ожидания на линии, что больше она не может занимать линию РАДИ МЕНЯ, т.к. сотрудники Центрального офиса не берут трубку…
3.Я был наивен, думая, что это самое худшее, что я услышал от этого банка, где лежат мои средства, и причем не малые.Однако худшее было впереди...а именно:
4. ОДИННАДЦАТЬ РАЗ я набирал номер 744-04-04.ОДИННАДЦАТЬ РАЗ разные операторы начинали свой разговор с вопроса: "из какого города Вы звоните". Поверьте мне, здесь можно впасть в истерику. На шестом звонке мне выдали "тайну" и дали внутренние номера сотрудников отделения: 11118,11120,11123. Мне показалось это подарком СВЫШЕ, прежде чем я понял - там просто не берут трубки.
5. БИНГО!!! Двенадцатый раз, и я дозвонился!!! Причем до того, кого нужно! И на мой вопрос - могу ли я узнать, каким образом начислены проценты, потому что сумма, поступившая на карту, несколько меньше (на пару-тройку тыс. руб.), чем должна быть расчетно по договору (кстати, его номер 43625 /CВ-ДО от 31.01.2013 - это во избежание намеков, что мой отзыв это происки конкурентов). Получаю ответ - к сожалению, мы не обсуждаем по телефону суммы, вам надо будет зайти в отделение.
Возможно, это и правильно - не обсуждать с клиентом по телефону суммы, тем не менее, позвольте узнать, каким образом клиенту, находящемуся примерно в 13-ти часах полета от Мск, в Центральной Америке, можно зайти ногами в Центральный офис в Мск? Так же я получил ответ, что при посещении отделения можно запросить у оператора выписку движения по счету. Милые сотрудники банка - выписку по движению я посмотрел ровно через 5 минут после СМС-информирования в интернет-банке. Подытоживая (уже спокойно, без эмоций)…
Минусы:
а) клиентская поддержка - нулевая. Есть с каким банками сравнить. Являюсь клиентом Сбербанка, ПСБ, РосЕвроБанка.
б) ни в одном указанном банке не возникало вопросов по начислению процентов.
в) дозвониться до менеджера – нереально.
Плюсы:
Достаточно высокие проценты по депозитам. Но это если сравнивать со Сбербанком. Текущие предлагаемые Юниаструмом 10,25% вполне можно заменить чуть меньшими процентами банков, входящих в ТОП-50 по РФ, но зато получая более качественную клиентскую поддержку.
Мой клиентский вывод:
1.Если Вам как клиенту не нужна оперативность, вы кладете свои сбережения на год и более, вам не нужна частая клиентская поддержка и приоритет выбора банка- процентная ставка - то Юникредит для Вас.
2. Если Вы разбалованы качественной клиентской поддержкой (к примеру, мне очень нравится Сбербанк с его привилегиями ПремьерСбербанка, персональным менеджером и телефонная поддержка по ВСЕМ вопросам в режиме онлайн), при этом приоритет для Вас - чтобы в первую очередь Вас уважали как клиента и не отвечали по телефону: "ради вас я не буду занимать линию", а несколько тысяч рублей разницы по процентной ставки - дело второе, то явно Юниаструм - не Ваш банк.
ЗЫ. Двойку вместо единицы поставил только за относительно высокие процентные ставки по депозитам.