Не могу получить новый график платежей по кредиту. Некомпетентность сотрудников

07.02.13 в Менделеевском отделении я написал заявление на частично досрочное погашение кредита, указав в заявлении способ доставки нового графика платежа на электронный адрес. 13.02.13 сумма необходимая для частично досрочного погашения была успешно списана с моего счета. Согласно внутреннему регламенту новый график платежей по кредиту я должен был получить в течение 10 дней после списания средств. Однако до сих пор я его не получил. 27.02.13 я попытался выяснить причину по которой мне не был отправлен график в положенные сроки, однако в контакт-центре МКБ девушка не смогла дали какую-либо информацию, в том числе, кто отвечает за своевременный расчет и пересылку графика. Рекомендовала звонить в отделение Менделеевское и все вопросы задавать там. На мои возражения, что я накануне звонил в отделение и не смог получить никакой информации, сотрудница контакт-центра никак не реагировала. Далее я позвонил в отделение Менделеевское и общался с милой девушкой по имени Анастасия, которая оказалась не компетентна в этих вопросах, на мою просьбу соединить с руководителем отделения она ответила отказом, хотя в это время он был рядом и давал указания не делать этого. Только после 10 минут настойчивого разговора Анастасия сказала, что руководитель любезно согласился переслать мне график платежей, для чего ей нужен мой электронный адрес. Через 15 минут Анастасия перезвонила мне и сообщила, что, оказывается, нового графика платежей у них в отделении нет. Сослалась на то, что графики делает отдел расчета, телефона которого она не знает и связаться может только по внутренней линии. После 5 минут уговоров Анастасия пообещала связаться с загадочным отделом расчетов и попытаться помочь мне. К сожалению, результат мне не известен, график я до сих пор не получил. Учитывая вышеизложенное, у меня возник ряд вопросов: 1. Почему в Московском кредитном банке работают не компетентные сотрудники. 2. Почему клиентоориентированность – ругательное слово не только для менеджера, но и для руководителя отделения Менделеевское. 3. Имею ли я право не делать очередной платеж по кредиту, т.к. не имею графика платежей. 4. Когда же, наконец, я получу новый график платежей. В случае не решения вопроса до даты внесения ежемесячного платежа я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой о том, что банк не выполняет условия договора.