Неразбериха со счетами

Добрый день! Оставила свою жалобу на "горячей линии" банка, но т.к. на прошлую жалобу была реакция всего лишь одним пропущенным мною звонком, то дублирую ее здесь. Суть жалобы: операционисты ошибаются, а мне приходится раз в неделю ходить в отделение, что решить проблемы, возникающие из-за ошибок сотрудников Траста. Являюсь клиентом банка с 2011 года, пользуюсь только депозитами. В прошлом году все закрыла, т.к. нужны были срочно деньги. В настоящий момент у меня открыто 4 разных депозита. В 16.01.2013 года я открыла новый депозит в Трасте. Попросила выдать мне пластиковую рублевую карту, чтобы на нее поступали проценты. Специалист перепутал, и выдал мне долларовую карту. Я заметила это через неделю, пришла в отделение, и мне без всяких вопросов выдали рублевую карту + положила деньги на текущий счет, чтобы потом разбросать по депозитам. Карта - неименная. 4 февраля 2013 через Траст онлайн пытаюсь провести перевод средств, система мне отказывает, говорит "нет средств". Я звоню в банк, пытаюсь выяснить, почему - операционист начинает запрашивать мои данные, и говорит, что я называю неправильные паспортные данные, и ничем мне она помочь не может. Как оказалось, операционисты отдела, которые вбивают все данные по картам (? если есть такой), просто напросто ошиблись в вводе моих данных. А в общей системе, как клиента, мои данные верны. --- Вопрос 1: Какую базу данных смотрел оператор? Вопрос 2: Если клиент настаивает, что этого не может быть, и проверьте еще раз, пожалуйста, почему оператор не пытается понять клиента? Его просто отправляют в отделение, не обращая внимания на его слова, что он только что оттуда, и деньги положил, и все было нормально. --- Я не успокоилась, и продолжала звонить. Меня отправляли в отделение, но почему-то после общения с третьим человеком моя операция была волшебным образом осуществлена... Мистика... Жалоба была оставлена - я не знаю, был ли это Траст, от которого у меня ОДИН пропущенный звонок. Но только одним он у меня и остался. Не дождалась я от банка звонка... Пошла в отделение, девочки час химичили, исправляли вышеуказанную ошибку с паспортными данными по долларовому счету, который мне не нужен, но почему-то не закрывается и продолжает приносить проблемы. Текущая ситуация со счетами: 1) Долларовой карты у меня на руках нет, вернула в отделение. 2) Долларовый счет карты почему-то до сих пор у меня есть, вижу в Траст Онлайн. 3) Рублевая карта у меня есть. 4) Рублевый счет карты у меня есть. 5) Открытые рублевые депозиты. Сегодня, 28 февраля 2013, приход ежемесячных процентов по депозиту. И олала! проценты перечислены на счет долларовой несуществующей карточки! Ок, перечислили, но еще и сняли комиссию за конвертацию :) Два раза при начале разговора с оператором звонок обрывался. На третий раз попала на замечательного оператора-юношу. Но опять же, ничем мне помочь не может, нужно ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ, чтобы мои деньги перечислялись правильно! Оставила жалобу на "горячей линии" банка. --- Вопрос 3: Почему клиент должен тратить свое личное время на решение проблем, которые возникают из-за ошибок сотрудников банка? Вопрос 4: Может, вам не нужны клиенты, либо я - как клиент? Вы мне тогда скажите, я заберу свои деньги, и буду искать другой банк. --- Я устала почти каждую неделю ходить в отделение, где меня уже узнают в лицо. Обслуживаюсь в офисе "София", г. Москва. Пока ставлю "2", т.к. предложения банка и мое отделение мне нравятся.