Все, что дальше колл-центра, не ориентировано на клиента. Жаль

Вступление. Банк Авангард мне нравится. Удобен интернет-банк. Удобно переводить деньги на заграничный счет мужа. Удобно, что можно получить карту с паролями для подтверждения операций сразу в размере 3 штук. И это действительно карта, а не какие-то бумажки из терминала, на которых цифры стираются. Удобно, что отделение рядом с родителями, и они могут в любой момент денег положить. Наконец, удобно, что операцию в интернет-банке можно подтверждать и по смс, и по коду с карты, и с помощью цифровой подписи. Не для всех операций подпись действует, но хотя бы так. И вот с ней-то (с подписью) и возник, скажем так, момент. Находясь за границей, совершала какую-то операцию и обнаружила, что цифровая подпись не работает. Ошибка. Поскольку предупреждений от банка, что плановые работы проводятся, или софт у них обновился, не приходило, решила, что проблема серьезная. Отложила разбирательство до приезда на родину. И вот я на родине уже звоню в банк. Как всегда очень вежливые сотрудники колл-центра, пытаясь помочь решить проблему, просят еще раз перезвонить и попросить соединить с тех.поддержкой, т.к. "сейчас там занято". Перезваниваю. Далее диалог блондинки (хотя я и не блондинка) и сисадмина: Здравствуйте. У меня цифровая подпись не работает. - Какая у вас ошибка? - Не знаю. При совершении операции пишется, что ошибка программы и нужное кол-во "ОК" не высвечивается. - Без понимания какая у вас ошибка я ничего сделать не могу, - сказал сисадмин раздраженным голосом, будто я у него 100 долларов попросила. Тут я вспомнила, что все-таки не блондинка и прекратила неконструктивный диалог. А каков он конструктивный? Все просто: за исключением последней фразы он точной такой же, только вместо раздраженного голоса у блондинки нужно поинтересоваться: 1. Вы можете сейчас открыть интернет-банк и совершить какую-то операцию? 2. нет доступа к интернет банку сейчас? Вы можете сделать скриншот экрана, когда в интернет-банке появляется ошибка подписи? Не знаете как сделать? Нужно нажать кнопки Alt+PrtSc. Как скриншот сделаете, отправьте его на электронный адрес банка, он на сайте в самом низу (неприметный такой). Пометку там сделайте, что это в техподдержку для такого-то, т.е. для меня. Не забудьте оставить телефон, чтобы мы могли перезвонить. 3. Нет доступа к компьютеру на данный момент? Подвезите ваш ключ по такому-то адресу. Не удобно, конечно, и займет время. Поэтому лучше скриншот. Ведь просто же! И блондинка не чувствует себя неуютно, и специалист техподдержки сделал все, что мог. Уважаемое руководство службы по работе с клиентами, сделайте для клиентов доброе дело: организуйте на сайте нормальную форму обратной связи, чтобы такие впечатлительные люди, как я, не выискивали по всему сайту электронный адрес, не писали бы приписки в письмах: "Во избежание некорректного общения со стороны службы вашей тех.поддержки просьба ответить по электронной почте", и дальше бы рекомендовали банк своим друзьям. А если нет возможности сделать форму обратной связи, то хотя бы инструкцию для специалистов технических напишите на тему: "Как общаться с клиентами". Спасибо за внимание.