Банкомат забрал деньги, не выдав чек. Нет сроков и ответственных за разбор ситуации

Несколько лет являюсь держателем кредитной карты ЮниКредит Банка. Всегда была добросовестным плательщиком, мне по инициативе банка был повышен кредитный лимит. Обычно погашаю задолженность через банкоматы Юникредита. 17 февраля 2013 года положила сумму 11 100 рублей на кредитную карту в банкомате отделения Пятницкая. Банкомат выдал сообщение, что операция невозможна, и вернул мне карту, не зачислив деньги на картсчет и не выдав квитанцию. За 10 мин. до этого два мои платежа прошли успешно. Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне посоветовали в понедельник написать заявление о несогласии с операцией и второе - с просьбой не начислять комиссию по кредитному периоду, и оставить свои координаты для сообщения мне решения по моему вопросу. В понедельник данные заявления были мной написаны в том же отделении на Пятницкой. Копии заявлений мне работник банка не выдал, ссылаясь на то, что в этом нет необходимости. В итоге, на руках у меня нет никаких документов. Так же банковский работник сообщил, что рассмотрение заявления о несогласии с операцией обычно занимает 2 недели. Далее: по вопросу начисления комиссии из банка мне не позвонили. То есть просто проигнорировали мое заявление. Я была вынуждена занять деньги и добавить 11 100 р. на картсчет. Два звонка в колл-центр не дали мне никакой информации, кроме того, что банкомат еще не инкассируется. Звонок 01.03.13 в 10.24 и разговор с оператором Юлией так же не дал мне никакой новой информации по решению моего вопроса. В ответ на мою просьбу соединить меня со старшим менеджером, чтобы узнать хотя бы лицо, ответственное за разбор данной ситуации, к которому я бы могла обращаться за более конкретной информацией, Юлия сообщила, что ни один банковский работник не в курсе, когда будет инкассироваться банкомат, поскольку инкассируются они по мере заполнения, следовательно, это время произвольно. А заявление будет рассматриваться после инкассации уже не 2 недели, а 15 рабочих дней (то есть 3 недели). Таким образом, конкретных сроков мне тоже не сможет назвать ни один банковский работник, и вся необходимая мне информация уже мне сообщена, и я всегда могу обращаться в колл-центр снова, чтобы узнать, не изменилось ли что-нибудь в моей ситуации. Со старшим менеджером или со старшим смены оператор Юлия соединить меня отказалась. То есть по сути, ответственных за разбор ситуации нет, документов нет, а ждать я могу бесконечно долгое время, никто в банке не в курсе, какое. Между тем сегодня начался новый кредитный период. Я хочу выяснить, кто мне может сообщать более конкретную информацию по разбору моего дела и конкретные сроки решения данной ситуации, так же хотела бы иметь на руках копии моих заявлений в банк.