Связной Банк

Плохая работа службы поддержки

01.03.2013 12:19
793
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Являюсь держателем премиальной карты World, при оплате в магазине (вечером 28 февраля) кассир несколько раз провела оплату по карте одной и той же покупки, после чего пришло подтверждение о двукратном снятии денежных средств со счета. Позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать подробности списания средств, оператор вежливо отказала, сославшись на то, что в данный момент времени нет технической возможности, предложила позвонить после 22ч. И это премиальный продукт!
Связной Банк
2013-03-01T16:08:00+04:00
Ответ для smart1982 Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация. В данном случае кассиру необходимо было сразу отменить вторую операцию, совершив возврат на кассе. К сожалению, на момент Вашего обращения действовали технические ограничения, и сотрудник не мог посмотреть информация по Вашему счету. Приносим извинения за доставленные неудобства. Списание со счета еще не прошло, оно возможно только после получения финансового подтверждения от банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие, в котором производилась операция. В случае, если банк-эквайер пришлет подтверждение на обе операции, сумма будет списана дважды. Банк-эквайер может прислать подтверждение по операции в течение 7 дней, и тогда денежные средства будут списаны. В этом случае Вам необходимо будет написать заявление на оспаривание операции. Если же подтверждение от банка-эквайера не поступит, то денежные средства будут возвращены автоматически на баланс Вашей карты в течение 30 дней. Если Вас не устраивает данный срок, Вы сможете написать заявление для досрочной разблокировки денежных средств. Рекомендуем Вам просматривать выписку в Интернет-банке, так как она отражает движение денежных средств на Вашем счёте. С уважением, Ваш Связной Банк

Отзывы о продуктах Связного Банка

Плюс вам в карму

Оценка 5

Добрый день! Со связным банком познакомился еще на первом курсе университета. Являюсь клиентом с 2010 года и так больно с вами расставаться, аж слезы наворачиваются. Ни разу не... Читать полностью

08.09.2015

Спасибо за сотрудничество! Спасибо за красивый уход!

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу сказать банку огромное спасибо, за 3 года поистине приятного сотрудничества! Никогда не возникало никаких проблем и недопониманий, все крайне удобно и... Читать полностью

04.09.2015

Очень жаль

Оценка 5

Обслуживаюсь в Связном банке много лет. Всегда радовал сервис и всяческие "плюшки". С удовольствием пользовался многими предложениями банка: активно пользовался стандартной картой... Читать полностью

04.07.2015

Всё не так плохо

Оценка 4

А я всё равно высоко ценю все услуги, предоставляемые мне банком. Где сейчас найдешь столь удобный вклад со свободным снятием пополнением в любую секунду через интернет банк? Все в... Читать полностью

24.04.2015

Спасибо, Связной Банк!

Оценка 5

Подала на сайте заявление на опротестование давней операции, чтобы вернуть свои деньги, которые мне не возвратил недобросовестный поставщик услуг (т.н. chargeback). Получила... Читать полностью

03.03.2015

Четыре года

Оценка 4

Чуть более года назад писал свой первый отзыв о банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6275102/ С тех пор многое успело поменяться, но я всё-таки постараюсь... Читать полностью

02.03.2015

Отзыв за прошедший год

Оценка 4

Начну со стишка-порошка: глеб прокричал я не превысил мне власти выданной объём мы глеба в целом понимаем но бьём © шаг Так получилось, что последние два отзыва я банк в... Читать полностью

19.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка