Банк выставил штраф за просроченный ежемесячный платеж из-за сбоя в работе платежного терминала банка Восточный

01.03.2013 15:15
2619
Оценка
1
Отзыв проверен
При оплате ежемесячного платежа через терминал, произошел сбой и средства не зачислились. Написал 2 заявления: о возмещении и отмене штрафа. Пришло сообщение, что заявления рассмотрены и одобрены. Пришел в банк, деньги принятые терминалом вернули, а штраф не смотря на одобренное заявление не отменили. В банке говорят: мы пометили, что деньги возвращены и внесены за ежемесячный платеж. Но из банка звонят и говорят, что долг по штрафам висит. На горячей лини каждый раз разные ответы и рекомендации. Что в итоге теперь делать? Штраф небольшой, но злит, что банк не смотря на одобренное им заявление, все же выставил штраф и сотрудники, вместо того чтобы дать вразумительный ответ о том, как поступить в данной ситуации, дают разные советы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-03-04T11:21:00+04:00
За сбой в работе платежного терминала.
Восточный Банк
Восточный Банк
2013-03-14T11:19:00+04:00
Здравствуйте, angel_1983! Благодарим Вас за обращение. При оплате Вами ежемесячного взноса через терминал произошел сбой, в результате которого денежные средства не поступили в счет оплаты кредита. Вы направили в банк заявление об отмене штрафных санкций. Банк рассмотрел Ваше обращение положительно, ведь данная ситуация образовалась по вине банка. Отмена штрафных санкций банком производится только после внесения Клиентом на счет суммы в размере ежемесячного платежа, данная информация указана в ответе на Ваше обращение. Отменить штрафные санкции банк не мог, т.к. ежемесячный взнос на тот момент не поступил, следовательно, штрафные санкции даже при проведении исправительных проводок, продолжали бы начисляться со следующего операционного дня. На сегодняшний день Вы произвели платеж по кредитной карте с учетом штрафных санкций, мы в свою очередь направили запрос на возврат оплаченных штрафов. Данная сумма поступит на Ваш счет до 07.03.2013г. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хотим сообщить, что на 14.03.2013г. сумма штрафных санкций была пересчитана, излишне уплаченные денежные средства перечислены на ваш текущий банковский счет. Для получения наличных Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Благодарим за Ваше обращение! С уважением и надеждой на Ваше понимание, Боршова Елена, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный».

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021