Перевыпуск дебетовой карты

Добрый вечер, Не поленился и зарегистрировался на данном сайте, что бы оставить свой отзыв. Заранее хочу сказать, что не в моих правилах жаловаться или писать жалобы, но в данном случае прошу Вас войти в мое положение. Нас на протяжении уже более 2-х лет связывают партнерские отношения. Я являюсь вкладчиком Вашего Банка, а также для проведения безналичных платежей имею дебетовую карту Вашего Банка. Так вот срок действия данной карты - до 02/13, т.е. до окончания февраля. Зная об этом, а также получив смс Вашего Банка с предупреждением об окончании срока действия карты (за что, конечно, спасибо) я заранее 20.02.2013г. написал в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе Вашего Банка заявление на перевыпуск данной карты. Как я считал и, как меня заверили Ваши сотрудники, данного срока - 10 дней с лихвой хватит для перевыпуска карты, а вообще для этого требуется не более 4-х дней, опять же со слов Ваших сотрудников. Да, еще мне обещали позвонить, как все будет готово. Так вот на протяжении этих 10 дней мне никто не удосужился позвонить! Ну ладно не проблема, пойду получу, когда 10-ть дней прошло. И вот тут началось. Сегодня 01.03. карта старая заблокирована, что понятно, однако в ходе разговора с Вашим операционистом выяснилось, что новая карта не просто не готова, а К ЕЕ ИЗГОТОВЛЕНИЮ ДАЖЕ НЕ ПРИСТУПАЛИ, поскольку со слов менеджера, цитирую "ОНИ НЕ УСПЕЛИ". Кто такие ОНИ я так и не понял, да меня это и не интересует. Меня интересует ПОЧЕМУ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ Я ПОТЕРЯЛ ДОСТУП К СВОИМ ДЕНЬГАМ? Решение проблемы мне было предложено одно единственное - ждать еще минимум до вторника, когда опять же ОНИ (кто непонятно) сделают СРОЧНЫЙ перевыпуск карты, потом мне обещали позвонить и сказать, готова ли карточка или нет. Так вот, изложенная Вашими специалистами позиция меня категорически не устраивает. Во-первых, получается, что операционист, принявший и не отследивший исполнения заявления, не несет никакой ответственности, виноваты опять же ОНИ (кто не понятно), а сам я не прав, потому что сам не звонил и не интересовался как дела с перевыпуском моей карточки. Т.е. я должен был сам узнавать как дела, а не Ваш специалист, который принял заявление и ЗАБЫЛ про него. У меня вопрос - как я понимаю, экстренный выпуск карточки стоит других денег. Так вот я категорически не поддерживаю эту идею, что я должен платить своими деньгами за Ваши ошибки. Я плачу за качественно оказанные в срок услуги, а тут получается, я потерял доступ к своим деньгам по Вине Ваших сотрудников и должен платить за некачественно оказанные услуги, что я считаю неприемлемым и несоответствующим репутации Вашего Банка. На основании всего вышеизложенного, прошу провести служебное расследование по факту произошедшего. Особо хочу подчеркнуть, что меня не интересует отписка, что меры приняты и с сотрудниками проведена разъяснительная беседа, меня интересует, почему я должен ПЛАТИТЬ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННЫЕ И НЕ В СРОК УСЛУГИ, а также в связи с тем, что я потерял доступ к деньгам, кто компенсирует мне упущенную выгоду? Прошу Вас решить проблему на взаимовыгодных условиях. Заранее благодарен.