Ваш банк чуть не сорвал нам сделку по покупке квартиры с 5 участниками в цепочке и Абсолют банком!

Ваш банк чуть не сорвал нам сделку по покупке квартиры с 5 участниками в цепочке и абсолют банком! Сделка была назначена на 9.30 утра в Абсолют банке на Цветном бульваре. С 8.45 утра мы всеми правдами и неправдами пытались получить свои деньги в вашем банке, обзвонившись операторам колл-центра и пытаясь через Л-ну Екатерину решить этот вопрос! В понедельник я и мой муж заказали наличку в филиале на Цветном бульваре д.2. 2,7 млн.руб. на 28 марта, как и сказали, за 3 раб.дня. При общении с оператором уточнила, можно ли будет перенести ее на след.день, если вдруг что-то изменится, оператор сказал, конечно, можно сделать это по звонку. В 28.02.2013 позвонила вечером, чтобы перенести сумму на 01.03.2013г., мне сказали, что это невозможно по техническим причинам, и надо приехать в офис и получить наличку. Я приехала в отделение банка, где мне сказали, что наличку мне выдать не могут по тем же самым причинам, сказав, что все заработает только в 22.00 28.02.2013г. При этом я подошла к Л-ной Екатерине, объяснила ситуацию и получила заверение, что 1 марта все будет в порядке, и при открытии банка с утра я и мой муж сможем получить деньги. На следующее утро Екатерина позвонила мне практически перед входом в банк и сказала, что система не работает и выдать деньги не смогут. Теперь ссылаясь на то, что технические проблемы решены, но закрывается опердень за 28 марта и когда он закроется никто не знает, может быть в 10.00, позже операторы озвучивали 10.30... Я потребовала, чтобы этот вопрос решили любыми способами, связавшись с руководством. Оказалось что вопрос можно решить, но Начальник расч.-кас.отдела на себя ответственность брать не захотела, сказала, что у нее нет на это полномочий. Я пыталась прозваниваться в колл-центр и требовала, чтобы меня соединили с руководством банка, но операторы как "попки" только извинялись, но ничего не менялось, с руководством меня так и не соединили. Оказалось, что около часа операторы, Л-на Екатерина пытались дозвониться до Ч-на Константина, но он оказался в такой недосягаемости, что не по каким телефонам до него так и не смогли дозвониться. Сделка была назначена на 9.30, в 10.40 мы понимали, что наша сделка видимо срывается! Но тут либо Л-ну Екатерину разжалобили мои слезы, которые после 2 часовой истерики заливали мне глаза, то ли попался более настойчивый старший менеджер по решению сложных вопрос Сергей, но сотрудники вашего банка дозвонились до секретариата Ч-на Константина - Директора департамента розничных продажи вроде как объяснили ситуацию его заму, процесс пошел, а может, заработала ваша система. Кстати говоря, старший менеджер Екатерина при очередном моем звонке с требованием соединить меня с руководством, сказала, что в качестве компенсации мне будет начислено 10 000 бонусов, которые я так и не увидела! Кому-то они видимо начислятся, но видимо, не мне. Мой муж в отделении банка написал претензию, надеюсь, что эта претензия не уйдет в никуда, и Вы будете более гибче и клиентоориентированней в принятии решений в случае таких ситуаций. И есть огромные претензии к операторам вашего колл-центра, которые ничего не знают, и каждый раз на одни и те же вопросы отвечают по разному, поэтому никогда не понятно насколько информация корректна. Вы даже представить себе не можете, сколько нервов и здоровья мы оставили сегодня в вашем банке, ведь сделки по покупке квартиры совершаются не так часто, у кого-то они совершаются 1 раз в жизни. И в самый ответственный момент банк не выдержал испытание на качество обслуживания клиентов и показал насколько вам нельзя доверять свои доходы, потому что ВЫ ОКАЗАЛИСЬ НЕСОСТОЯТЕЛЬНЫ. Да… я бы оценила моральный вред причиненный вашим банком мне на 5% от суммы снимаемой налички, на не на жалкие 10 тыс.бонусов!