Отказали в оплате коммунальных услуг

Обратилась сегодня в отделение Сбербанка напротив ст. м. Пр-кт Просвещения для оплаты коммунальных платежей. Оператор (молодой человек за крайней стойкой, у меня был номер А108) отказал мне в оплате платежа, так как, по его словам, у них произошло какое-то обновление программы, которое не позволяет произвести оплату в Калининском р-не (а ведь у нас в квитанциях есть целый пункт "Услуги Сбербанка", за что мы платим деньги? За то, что не можем оплатить услуги через специалистов? Не устраивает меня оплата через терминалы при наличии подобного пункта в квитанциях!). Всем видом сотрудник олицетворял фразу: "Как же меня все достали". На просьбу дать жалобную книгу сотрудник со словами: "Да что ж это за день такой!" - ушёл во внутреннее помещение, а затем пригласил меня в кабинет рядом. Насколько я понимаю, там сидела заместитель руководителя отделения, запомнила только фамилию Л-на. Девушка общалась со мной, уткнувшись в монитор компьютера. На просьбу как-то мотивировать отказ в оплате квитанций регламентными документами девушка сказала, что ей письмо пришло только утром, и никаких документов у неё нет, что внутренние документы она мне не собирается показывать. На просьбу показать документы для клиентов (ведь должна же где-то быть информация для клиентов?), она сказала, искать информацию на сайте (честно поискала на сайте банка такую информацию, ничего нет). Затем я вновь попросила жалобную книгу, предоставить её мне сотрудница отказалась, мотивируя это тем, что сейчас книги нет в отделении (как такое может быть?). При этом сотрудники не проявили никакого участия в решении проблемы, всем своим видом показывали, как их всё достало, даже не предложили помочь провести платёж через терминал (хорошо хоть, что не отправили к терминалам с фразой "У нас самообслуживание", как это сделали ранее сотрудники Сбербанка в Галерее). Никакой доброжелательности, ни намёка вовлечённости в решение проблем клиента, только кислые мины и грубый голос. А ведь Сбербанк сейчас позиционирует себя как клиентоориентированный банк! С такими сотрудниками у вас не получится подтвердить этот статус!