Откуда задолженность?..

В начале 2000 годов (не помню точно) брала компьютер в кредит, выбрала банк Хоум Кредит, все было хорошо, платежи вносила через почту, закрыла досрочно, проблем нет. В памятное крайне жаркое лето срочно покупала кондиционер в Эльдорадо, по выбранной модели наличных не хватало, решила взять в кредит, из всех представленных банков снова выбрала Хоум Кредит (помятуя первый положительный опыт), все было хорошо, процент невелик, размер платежа приемлем, вносить можно через отделения или через банкомат без процентов-прекрасно. В марте 2011 года срочно нужны были наличные (на лечение), снова обратилась В Хоум Кредит в ДО "Преображенская", быстро одобрили и выдали 56 000 ставка 54,90% полная стоимость 74,32%, безумно дорого, но другого пути я не видела. Регулярно вносила платежи уже по двум кредитам. В конце ноября 2011 года обратилась в ДО "Преображенская" к сотруднице банка (не помню как зовут и почему я это должна помнить) за расчетом досрочных погашений по обоим кредитам. Девушка звонила в центральный офис, уточняла, озвученная сумма меня устроила. 03 декабря 20011 года я снова пришла в ДО "Преображенская", работала та же девушка, я попросила рассчитать досрочное погашение по второму (потребительскому) договору 2134242062 и прибавить два платежа по первому (товарному) кредиту (декабрь, январь), т.к. решила не закрывать по досрочке оба, праздники на носу (зря я это сделала, очень зря). Девушка снова звонила, уточняла, озвучила сумму 55 303,00, я написала заявление на бланке банка, девушка его приняла, внесла платеж в кассу. В начале февраля 2012 года прихожу к банкомату для внесения очередного платежа по оставшемуся кредиту (товарному), банкомат мне пишет, что договор закрыт, платеж внести не могу, причем второй (потребительский) кредит открыт. Иду к сотруднику ДО "Преображенская" с вопросами, что за дела? В ответ узнала, что в банке какой-то сбой, что я такая не одна, что все исправят, неверно закрыт первый договор, что нужно развернуть график. Платеж я могу вносить через банкомат на незакрытый договор, т.к. счет всё-равно один. Я звонила на горячую линию, в отдела жалоб и претензий, ответ был тот-же. В марте я не выдержала и написала заявление на бланке банка в ДО "Преображенская" с просьбой выдать мне копию моего заявления на досрочное погашение или прислать скан на эл. почту, т.к. начала подозревать неладное. Ответ обещали дать через 45 дней. также я написала жалобу на сайте банка. Мне пришла смс, что моя жалоба принята к рассмотрению, было несколько звонков от сотрудников отдела жалоб и претензий с уверениями, что всё исправят, график развернут и т.д., на мой вопрос - почему так долго? отвечали, что в банке серьёзный сбой и быстро не исправишь. Я сама периодически звонила в отдел жалоб и претензий, правда ничего нового не было, ответ тот-же, ошибка банка, всё исправят. В июне 2012 года я оформляла зарплатную карту Хоум Кредита, в отделении спросила у сотрудника, есть ли у меня какие-то проблемы по банку, сотрудник ответил, что за мной ничего нет. В августе 2012 года получила смс с предложением предодобренного кредита на сумму 120 тысяч рублей. Это все меня уверило, что наконец разобрались. С осени 2012 года начинается самое интересное. Сначала звонки с просьбой выплатить задолженность по договору 2134242062 в сумме 12 882,89 руб. На мой вопрос откуда задолженность? Я закрыла договор по досрочному погашению в декабре 2011 года, звонившие не отвечали и даже слышать ничего не хотели. Затем однажды вечером в дверь позвонил молодой человек, представился сотрудником банка Хоум Кредит и начал крайне грубо со мной разговаривать, точно также ничего слышать о досрочном погашении не хотел, вел себя некорректно, угрожал. В это же время стали приходить смс с требованиями погасить задолженность от банка Хоум кредит. В одной из смс для связи был указан мобильный телефон (что меня сильно удивило), однако после визитёра, кроме звонков в отдел жалоб и претензий я позвонила по этому мобильному Марселю Ильдусовичу. Разговор был странным, он точно также не хотел слышать ни о каком досрочном погашении, ни о какой ошибке банка, сбоях и разворотах графика не слышал, не знает и знать не хочет, но при этом разговаривал вежливо и на мои настойчивые уверения, что я ни отступлю и буду доказывать, что я закрыла договор в декабре 2011 года по досрочному погашению, что если ещё ко мне будут визитёры, то напишу заявление в прокуратуру, обещал поточнее разобраться с данной ситуацией. Разобрался-предложил закрыть задолженность в рассрочку. Я отказалась. Всё это время продолжаются звонки от 6 утра до поздней ночи. Периодически звонила в отдел жалоб и претензий и каждый раз очередному сотруднику разьясняла ситуацию, сотрудники обещали разобраться. Однако чем больше я звоню, тем сложнее стало разговаривать, либо бросают трубки, либо оставляют на линии с просьбой подождать и связь прерывается, либо выслушав, обещают перезвонить через 1.5 часа и не перезванивают. Я написала жалобу на сайте, финансовому примирителю, председателю, а воз и ныне там. Прошу уже раз и навсегда разобраться с этой ситуацией, закрыть договор 2134242062, снять с меня статус должника и возмещение задолженности 12 882,89 руб., и скорее всего изменить статус по кредитной истории с неплательщика на нормальный, положительный.