Безобразное отношение к информированию клиентов

В октябре 2011 года в одном из офисов Петербургского филиала банка я открыл пополняемо-расходуемые вклады "Хорошие новости". Вклады эти на 6 месяцев, но с автопролонгацией. Т.о., к февралю 2013 года они оказались действующими, что подтверждалось в ИБ банка. В ныне действующей редакции договора вклада: http://spb.homecredit.ru/download.php?fid=1259 есть такое положение: [QUOTE]18. Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: - Наличными деньгами [B]в любом офисе Банка[/B], если сумма Вклада и процентов по нему меньше 150 000 рублей. - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока Вклада. - Наличными деньгами [B]в любом офисе Банка[/B], если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей. Для этого мне нужно будет письменно предупредить об этом Банк за 5 рабочих дней.[/QUOTE] Я уезжал в Москву. И чтобы не везти с собой крупную сумму наличными, решил положить ее на счета вкладов "Хорошие новости" в Питере, а снять в офисе банка в Москве. Однако, помня, что банки зачастую ставят договоры ниже внутренних регламентов, решил подтвердить, что смогу это сделать, у работников банка. Для начала я позвонил на номер питерской поддержки банка (812)777-50-60 (02.02.2013). Ответ я получил следующий: я смогу снять деньги в офисе в Москве с вкладов "Хорошие новости", открытых в Питере, однако без предварительного заказа это можно будет сделать на сумму, которая зависит от конкретного офиса. Потом я решил подтвердить эту информацию в офисе, где пополнил вклады «Хорошие новости». Это был ДО питерского филиала № 78/23-М. На мои вопросы отвечала та же операционистка, которая в этот же день (02.02.2013) оформляла мне приходники и выписки по этим вкладам, - Сайд-мова С.Б. Она сказала, что я смогу снять деньги с этих вкладов в Москве без предварительного заказа, если сумма будет не больше 200 тыс. р. Это меня устроило. По приезду в Москву 05.02.2013 я обратился в ДО «Измайловский» с целью снять наличные с вкладов. На мою просьбу операционист ответил, что мои вклады оформлены в какой-то неполноценной программе, из-за чего счета этих вкладов доступны для обслуживания только в том филиале банка, где они были открыты. Ни данный офис, ни головной офис в Москве этих вкладов не видят. Понятно, что меня это расстроило. Пришлось срочно напрягать родственников, чтобы получить деньги через сбербанковскую карту. Ну и плюс за получение денег с этой карты платить комиссию. Вопросов банку здесь задавать не буду, т.к. всё предельно ясно: ни телефонная поддержка банка, ни работники в офисах не владеют актуальной информацией о возможностях и ограничениях по вкладам. А банку, кажется, всё равно. За что он и заслужил свою двойку.