Банкомат списал деньги, но не вернул

Ситуация следующая: 21 февраля попыталась снять наличные средства в размере 9900 рублей для поездки в банкомате, находящемся в здании Сбербанка на ул. Братиславской, дом 16, корп. 1 №9038/01715. Запросила нужную сумму, но банкомат завис, и написал на экране сообщение о технической неисправности. Позвав сотрудницу, попросила извлечь карту, на что она попросила предоставить ей паспорт. С собой у меня были только права и соц. карта москвича. Она отказалась выдавать мне карту, ссылаясь на правила Сбербанка, что карта изымается только по паспорту. Показать правила она также отказалась, но после того, как я начала набирать на горячую линию пришла с ключами и вынула мою карту, отдав мне её. В это время мне пришло смс-уведомление о списании 9900 с моего счета, на что сотрудница завила, что возможно смс ошибочно и деньги не списались, пришлось настоять на снятии баланса в терминале в ее присутствии. Далее я написала заявление о возврате средств и попросила его копию. Копию она мне сделала один и тот же лист с двух сторон, т.е. у меня оказалось половинчатое заявление (это я обнаружила уже в метро). В итоге, на электричку я опоздала и попала в перерыв. В 17:40 21 февраля мне пришло смс-уведомление о регистрации моего обращения за № 000407-2013-024491. 22 февраля в 5:51 мне пришло смс об отмене операции выдачи наличных на сумму 9900 рублей Банкомат 528651, но средства не вернулись на счет. Работники озвучивают сроки рассмотрения спорного заявления от 5 до 25 рабочих дней, ссылаясь на ФЗ 59, ст. 12., а не на закон "О защите прав потребителя". Хотя какой тут спор, если есть уведомление об отмене операции, аж 22 февраля.