Наши ошибки - ваши проблемы

Позаимствовал удачное название проблемы из предыдущих отзывов. По возвращению домой после длительного отсутствия, обнаружили письма из далекого Хабаровска, о необходимости самостоятельно сдавать налоговые декларации в налоговые инспекции. Пишу во множественном числе, т.к. в рамках нашей семьи это два письма соответственно, с необходимостью прохождения этой процедуры в разных налоговых инспекциях. Имея значительный опыт общения с банками как в России, так и за ее пределами, такая заманчивая перспектива времяпровождения по вине банка у нас впервые. Попытался прояснить вопрос через их call-center… Мимо… Адресуют в офис лично. Поехал не к себе в ДО Кутузовский,30, кстати VIP в вашей свободной интерпретации, а сразу в головной на Спартаковскую. Угадайте результат с 3 раз? Бензина спалил в 2 раза больше, чем сумма налоговых начислений. Не стану еще раз останавливаться на самом факте данного начисления и той формы, в которую это обличено в данной кредитной организации. Коллеги по несчастью в своих предыдущих отзывах эту тему осветили подробно и эмоционально. Подписываюсь под каждым их словом. Я хочу остановиться на другой стороне медали. Кому-то мои мысли покажутся банальными. Только, к сожалению, не банку Траст! Иначе они так бы себя не вели. Сия кредитная организация тратит огромные средства на собственный пиар и поддержание имиджа. И это теоретически и концептуально верно. Но на практике не по теории получается. Поведение Траста вовсе не способствует усилению лояльности клиентов. У банка было время и способы решить все полюбовно с каждым из нас. Это если бы грамотно просчитать масштабы и риски имиджевых потерь. А они еще будут. Такие фокусы бесследно не проходят. Но очевидно Вы таких людей в штате не держите. А зря! Время-то было - не было желания. Проще отписать своим клиентам и поставить их перед фактом заполнять бумаги и топтать по копеечному вопросу самим. И не важно, что ваши бывшие и настоящие клиенты не все сплошь поднаторели в заполнении налоговых деклараций и беготне по налоговым. Хотя именно вы являлись налоговыми агентами по нашим договорам. Конечно, я, как и большинство “пострадавших”, бросив все накопившиеся за долгое отсутствие дела, брошусь заполнять и сдавать. Перспектива стать невыездными, когда мы более половины года проводим вне Родины, для нас тупиковая. Естественно, побросав все дела, это теперь для меня вопрос №1. Не было печали, купила бабка порося... Совокупный платеж в казну в 500 рублей с нашей семьи по вашей нерадивости и некомпетентности важнее наших разрушенных планов. А то, что мы, например, через неделю должны был опять улететь и все наши долгосрочные перспективы коту под хвост, т.к. надо теперь скакать по налоговым, это само собой наши проблемы… Н-да… РЕЗЮМЕ: 1. Нас, как и большинство уже написавших отзыв на уважаемом сайте по данному вопросу, не устраивают формальные отписки директора управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" г-жи Станецкой. Но не думаю, что это особенно огорчит ее и банк. 2. Хочу “поблагодарить” банк за профессионализм и индивидуальный подход к неформальному решению данного вопроса. Как не самые мелкие ваши клиенты, мы по достоинству оценили вашу заботу о нас. Думаю, глубина нашей благодарности будет только усиливаться по мере беготни по налоговым и потерянному времени. Сегодня банки создают комфортные средних и крупных клиентов-вкладчиков – вам и VIP-офисы, и персональные специалисты Private Banking. Лучше один большой, чем много маленьких. И банку выгодно и клиенту. Даже если клиент сегодня отошел на время в сторону, Бога упаси хлопать дверью или еще что-либо подобное. Мир тесен, рано или поздно ”довольные” бывшие все равно возвращаются. Да и молва дороже денег. Знаю это не понаслышке, вернувшись сейчас как раз с родины Walter Bruce Willis. Но там очень свой имидж чтут, рассматривая его важнейшей составляющей. И там бывали недоразумения. Но если это прокол банка, все решалось оперативно и в пользу клиента. Но это не про Вас. 3. Чем же мы можем Вас отблагодарить банк за подобное отношение? Да в принципе ничем! Только словом добрым и своей лояльностью! На нашу лояльность им просто наплевать. Осталось только слово. Сегодня слово и мнение о банке в интернете, тем более на banki.ru, дорогого стоят. Поэтому и написал этот отзыв - другим в назидание. Естественно, впредь мы никогда не будем иметь с Трастом дел. Свою лояльность к своим клиентам они выказали на деле. Посмотрев на мою кислую физиономию, в ближайшее время ряд таких же не самых мелких наших знакомых-ваших вкладчиков, выведут от Вас свои cash down. Им приключения не нужны. IMHO, Вы недостаточно профессионально выполняете свою работу и не уважаете своих клиентов, чтобы доверять Вам значительные средства. Сегодня достаточное количество вкладчиков, для которых деньги в виде чуть больших банковских процентов значат меньше, чем непрофильные копеечные, но очень ресурсоемкие хлопоты. 4. Хочу обратить внимание настоящих и будущих вкладчиков, возжелавших разместить у Вас значительные средства, как и мы когда-то: сто раз подумайте, прежде чем выбрать этот банк. Не думайте, что вы избранные и от их ошибок Вас Господь пронесет. Их промахи будете разгребать Вы сами, осваивая непрофильную деятельность скорохода по налоговым или что-то подобное. Вам это нужно? Сколько стоит Ваше самоуважение, комфорт и спокойствие? Тотальное неуважение банка к клиентам, формализованность, нерасторопность, ”прямолинейность” и ”простота” указывают на очевидный профессиональный кадровый голод. Ощущение, что действия банка копируют поведение их рекламного героя. Только на родине у Bruce несколько иной имидж в глазах его соотечественников, нежели в вашей рекламе. Он, любящий Родину и близких людей, герой-одиночка, а не самоуверенный в своей неуязвимости, непредсказуемый и безумный мачо, как и Ваш банк. Таких нигде не любят. Но это уже другая история… А время все расставит по своим местам.