"Поле чудес" или "Чудное поле"? А-а-а-а! Это поле с angry birds

Даже и не думал, что отзыв начну со слов "Даже и не думал...". Но начну. По порядку. Промсвязьбанк попал в поле моего внимания в начале этого года в силу обострения у меня желания обзавестись кредитной картой. Помимо близости к отделению, высокого рейтинга интернет-банка PSB-Retail здесь на сайте и прочих привлекательных моментов, уж больно приглянулись мне условия получения кредитной карты. Точнее, как таковой кредитной, если не ошибаюсь, карты у банка нет. Есть опция овердрафт к любой карте банка. Прикинул, что есть шанс. Доход можно подтвердить несколькими способами, из которых остановился на шестимесячной выписке по карте другой кредитной организации. Ну, думаю, моя сбербанковская карта вытянет достаточный лимит, даже если "вычеркнуть" из выписки движение средств безкарточных родственников. Вот и хорошо. Быстрее запускаю PSB-Retail, формирую сертификат для полнофункционального доступа, использую один рабочий день в отделении на новогодних праздниках для активации сертификата и жду пока страна зашевелится в новом году. Соберу документы и айда в отделение ;). Хотя заявку можно подготовить и направить через PSB-Retail, но мне захотелось лично сделать это в отделении. Пока ждал, чувствую крепнет во мне уверенность, что Промсвязьбанк станет достойной альтернативой Сбербанку, клиентом которого являюсь не один год. Есть нужные мне банковские продукты и главное - PSB-Retail на первый взгляд явно лучше Сбербанк Онлайн! Для меня, как и многих других, возможности интернет-банка очень важны. Не то чтобы я не люблю аэробные визиты-прогулки в отделения. Более важна оперативность в управлении или использовании тех или иных продуктов банка. Все таки безнал шагает по планете! И вот я, наконец, с документами посещаю отделение. Оформляю заявку на карту с овердрафтом. На улице 14 января. Специалист сообщил, что карта будет выпущена в определенный срок. То ли 10 дней, то ли максимум две недели. Но главное - придет СМС. Сроку я не придал особого значения. В ближайшее время планировал уехать на неделю. Да и уже как-то привык карты получать недели через три. Не критично. На следующий день, 15 января, вижу в PSB-Retail, что мое поручение заказа платежной карты перешло в состояние "Обработано". Почитал в документации и решил, что дело движется :). По крайней мере, решил я, по самому поручению вопросов нет и оно передано дальше для рассмотрения возможности выдачи овердрафта. Все хорошо! Жизнь налаживается! Как же я ошибался... Прошла неделя... СМС никакого нет... Из банка не звонят... В ИБ ничего не меняется, кроме курсов валют... Я уехал по делам. Ещё прошла неделя. Я приехал домой. СМС нет... Из банка не звонили... В ИБ ничего не изменилось, кроме курсов... Ещё прошла неделя. Это уже по причине моей привычке получать карты через три недели. Так меня воспитали ранее другие кредитные организации :D Но СМС то нет. И в ИБ без перемен... И вот 5 февраля решил я воспользоваться сообщениями ИБ для выяснения ситуации. [QUOTE]05 февраля, 13:51 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 544607 Срок выпуска карты. Добрый день! Возможно, я упустил важную информацию по срокам выпуска карты, но уже пошла четвертая неделя после подачи поручения. Просьба сообщить о предварительных датах готовности карты для получения в офисе. Заранее спасибо[/QUOTE] Ответ. [QUOTE]05 февраля, 15:04 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 544630 RE: Срок выпуска карты Здравствуйте, ХХХХХ ХХХХХХХХХХХ! Ваш заказ был удален 15 января. Пожалуйста, оформите повторную заявку. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады проконсультировать Вас при возникновении вопросов. ________________________ С уважением, Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк [/QUOTE] Не понял?!... [QUOTE]05 февраля, 15:40 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 544639 RE: RE: Срок выпуска карты Здравствуйте. Не совсем понятна причина удаления заказа. Банк отказал в получении карты с льготным периодом кредитования или это технический сбой? Иное? С уважением[/QUOTE] Да чё тут не понятного-то! [QUOTE]05 февраля, 17:56 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 544675 RE: RE: RE: Срок выпуска карты Уважаемый ХХХХХ ХХХХХХХХХХХ! Сейчас не удается восстановить точную причину удаления заказа. Пожалуйста, повторите заказ. Надеемся на Ваше понимание. ________________________ С уважением, Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк". [/QUOTE] ыыыыыыыыыыыыыы :o [QUOTE]05 февраля, 19:20 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 544696 RE: RE: RE: RE: Срок выпуска карты Здравствуйте. Вы не можете надеяться на мое понимание ситуации, поскольку это понимание попросту отсутствует. Я позвонил в службу 8-800-333-03-03 и меня уверили, что отказа в выдаче карты по моему поручению от соответствующих служб банка не поступало. Возможно поручение до них и не дошло. В любом случае, вариант закрыть глаза и сделать новое поручение для меня не приемлем. Где теперь гарантии что оно не удалится без точных причин? Мы с вами обсуждаем работу не какой-нибудь социальной сети, а интернет-сервиса кредитной организации, коей является ваш банк. С другой стороны на кону мое время и мое доверие качеству вашей работы. Так что у вас должно быть больше вариантов разрешения ситуации, кроме одного, озвученного вами ранее. Что скажете?[/QUOTE] На следующий день звоню в отделение. Выясняется, что моя заявка была "удалена" в силу отсутствия в моем паспорте постоянной регистрации. Удалена 15 января. На следующий день после подачи. Т.е. на следующий день после подачи заявки на карту банк уже имел результат её рассмотрения. Ещё у него был мой сотовый и мой доступ в PSB-Retail. И он только обнадеживающе перевел поручение по заявке в зелененький статус "Обработано"... Все... Занавес... Финита ля комедия... [QUOTE]7 февраля, 13:47 В связи с поручением № 101481533 Сообщение № 545356 RE: RE: RE: RE: RE: Срок выпуска карты Уважаемый ХХХХХ ХХХХХХХХХХХ! Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа. Заказ карты был удален, по причине того, что у Вас в паспорте нет отметки об адресе регистрации. Дебетовую карту Вы можете заказать при наличии временной регистрации, если срок действия ее не истек, а вот на кредитную карту повторно заявку можно подать только при наличии отметки в паспорте о регистрации места жительства. Надеемся, что консультация помогла Вам разобраться. Благодарим Вас за обращение. _________________________ С уважением, Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк». [/QUOTE] Спасибо, я уже в курсе... В курсе, что бизнес-процессы банка, похоже, мягко говоря, отстой... Не полный, но в начальной стадии... Наверное, другой человек на моем месте, в силу отсутствия каких-либо связей с банком, уже бы развернулся пятой точкой в его сторону. Но во мне ещё не полностью погас интерес "покопаться" в PSB-Retail. Уже просто так, для общего развития. От первоначальных планов "переехать" из Сбербанка не осталось и следов. Заказал уже через ИБ просто карту. Довольно быстро заявка по карте перешла в состояние "Отправлена в офис". И номер карты частично показывается. Выждал две недели. Звоню в отделение. Да, говорят мне, карта пришла буквально вчера. Сейчас будем регистрировать. На следующий день в ИБ появилась информация по не выданной карте. Но первоначальная заявка так и не перешла в статус "Карта доставлена в офис". Почему-то это меня уже не удивляет... :( Не была она "доставлена в офис" и утром дня моего визита в отделение. Зато когда я сообщил цель моего визита мой телефон выдал целый хор СМСок. [QUOTE]Уважаемый клиент! Ваша карта изготовлена.[/QUOTE] [QUOTE]Контракт подключен к услуге СМС-информирования.[/QUOTE] [QUOTE]Карта подключена к услуге СМС-информирования.[/QUOTE] Да что вы говорите! А я вот уже в отделении! Прям нуль-транспортировка! Телефон ещё не закончил отыгрывать СМСки а клиент уже готов забрать карту 8). Забрал я её. И пошел к банкомату ;). Наверняка банк в нем припрятал пару сюрпризов. Ящик то большой, просторный. Запрос баланса, пополнение наличными - все нормально. СМС информирование отрабатывает. Где же сюрприз? :( Захожу в управление сервисами. Там два пункта - "СМС услуга" и "коды для интернет". Названия точно не запоминал, но смысл понятен. Выбираю коды... И тишина... Банкомат ничего не делает. Возвращаюсь в главное меню. А пункта с сервисами нет! Ага! Вот оно! Вытащил карту. Снова проделал тоже. Пункт-фантом опять исчез! Девушка в отделении сообщила, что 3D-Secure возможно настроить в PSB-Retail. Хорошо! Пойду домой. За карту спасибо :). Вы думаете это все? Решил я настроить 3D-Secure через MasterCard MoneySend. Когда регистрируешь в нем карту отрабатывается связь с банком и можно задать настройки. Регистрирую. Телефон обнадеживающе принимает [B]две[/B] СМС. О-О-О-О! Интересно... Да! Пришло два кода подтверждения :D Как две шкатулки. Угадай - в какой верный код? Мммммммммммммм... уморили :(. Как такому банку можно доверить личные сбережения?..