Заплатила за кредит по карте, деньги ушли на другой счет

Оформила кредит в банке по кредитной карте. Внесла как положено ежемесячный платеж, но с банка пришла СМС о просроченном платеже. Иду в банк, обращаюсь к специалисту банка показываю квитанцию об оплате. Оказалось, что в 2009 году на моё имя была открыта кредитная карта, вот туда мои денежки и отправились. Не согласна с начисленными пенями, пишу претензию и заявление на закрытие той несуществующей карты. Звонят с банка и поясняют, что в связи с тем, что я сама виновата, что заплатила не на тот счет пени мне не отменят, а деньги перечислят на необходимый счет в течении двух недель. Через два дня опять приходит СМС о задолженности. Вновь иду в отделение банка. Там мне поясняют, что тот специалист, который оформлял претензию и заявление на закрытие счета, что-то там не отправил или не доделал, по этому все осталось на том же уровне. Опять началось все заново. Объясняю, что в июне 2012 года банком мне была выдана справка о том, что в их банке у меня ни действующих кредитов ни открытых счетов нет. Задаю вопрос, откуда взялась тогда эта карта 2009 года. Сотрудник банка пожимает плечами и говорит, что да он у себя видит информацию об этой справке, но ответить как на тот счет ушли деньги не может. Вновь пишу претензию, заявление на закрытие счета и заявление на то, что бы мне дали письменный ответ на мою претензию. Сотрудник банка предлагает мне погасить данную задолженность иначе они не смогут закрыть тот счет. Я вместе с сотрудником банка иду к терминалу, вставляю карту для оплаты и на удивление того же сотрудника счет по карте выходит один. Где же тогда моя вина? Обещают разобраться и перезвонить через два часа. Прошло три недели. Иду вновь в банк. Ответа по претензии нет. Слава богу счет закрыт, но деньги на закрытом счете и мне предлагают перевести деньги с закрытого счета на действующий, НО ПРИ ЭТОМ вновь заплатить комиссию за перевод денег. БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК НИ НОГОЙ!