Сотрудник игнорирует слова клиента и оформляет страховку

Я не люблю жаловаться, это совершенно не в моем духе. На это я решалась долго. Я пишу данный отзыв только для того, чтобы другие люди не оказались на нашем месте. Моя мама (я была рядом с ней) заключила кредитный договор №*******213 от 19.01.2013 с Банком Хоум Кредит (ООО «ХКФ Банк») для покупки товара в Торговой организации ИП Алимова по адресу: РТ г. Казань, ул. Проспект Победы, д. 50А (это ТЦ Проспект Победы). При этом она уведомила представителя банка кредитного специалиста Г. Г.З. о том, что не желает быть включенной в программу страхования по кредитному договору, также продавец ИП Алимова сообщила сотруднику банка: «Данному клиенту не оформляй страховку, пожалуйста». Когда мама подписывала документы, я тщательно просмотрела график платежей, чтобы убедиться, что в ежемесячный платеж комиссия за страхование не включена, будучи уверенной, что раз мы попросила маму не страховать, страховки уже нет, мама со спокойной можно сказать душой, оформила и подписала все документы. При этом, придя домой вечером того же дня мы обнаружили, что кредитный специалист Г. Г.З. все-таки оформила нам полис СК "Ренессанс Жизнь" по кредитному договору и в нечестной форме подсунула его на подпись в конце всех документов. В тот же день мы позвонили на горячую линию банка, чтобы узнать как теперь отказаться от страховки. Оказалось, что банк теперь здесь ни при чем, и нам нужно обращаться в страховую компанию. В СК нам сказали, присылайте письмо по почте в Москву и ждите ответа. Мы отправили письмо сразу же через несколько дней, все оформив как нам сказали. Сейчас мы звоним в СК, нам заявляют: "Мы ваше письмо не получали, уточняйте на почте". [B]Да, я не спорю, мама должна была прочитать и все проверить в документах. Но как клиент ты же думаешь, раз сказали не надо, значит уж не оформят эту страховку. Для сравнения, представим, что в магазине я покупаю футболку и брюки, если я скажу продавцу, что брюки не нужны, она же не включит их мне в покупку. Ведь банк - это такой же продавец, только продавец услуг. Разве желание клиента - это не закон? Конечно, сейчас мы будем читать документы полностью, несмотря на наши предупреждения. Но все-таки, согласитесь, что это так неприятно. Мы были очень разочарованы. Дело даже не в деньгах, сейчас мы не будем повторно писать эту заявку отправлять, пусть подавятся. Господа, будьте осторожны, читайте все, не жалейте времени, чтобы потом не переплачивать за то, что вам не нужно.