Так получилось, что мне предстояло получить достаточно весомую сумму наличными, и я провел экспресс-анализ того, куда ее разместить, исходя из критериев надежномь/доходнось. Просмотрев пяток отечественных и международных рейтингов российских банков, с некоторым удивлением отметил для себя "Россельхозбанк". Дальнейший сравнительный просмотр условий вкладов лидеров нашего банкового сектора экономики, выбора не оставил: "Россельхозбанк". За пару дней до ожидаемого поступления средств заехал на Гагаринский осмотреться и убедиться, что все соответствует изложенному на сайте. 14.05. Приветливый охранник (хотя face-control я ощутил). Разумно распланированное пространство операционного зала (чисто банковское, поверьте, я по всему миру услугами банков пользовался). Клиентов не много, но все окошечки открыты, все сотрудники на местах и работают. Девушка-операционист четко, грамотно и понятно ответила на все вопросы, "с полуоборота" понимая их смысл. Вежливо, терпеливо, хотя и прекрасно понимала, что операций я сейчас никаких делать не буду, а так - вроде как потрепаться зашел. Выбор сделан.
Через пару дней настал момент Икс. С утра узнал, что наличные в Сбере получу только после 3-х часов. Причем, сколько займет процедура, в случае со Сбером, непредсказуемо. "Россельхоз" обслуживает клиентов до 16.00 (это четко написано на сайте, и все предыдущие дискуссии о режиме "работы банка" и режиме "обсаживания клиентов" - результат невнимательности самих клиентов). Сразу нашел на сайте телефон нужного мне сотрудника, моментально дозвонился (к вопросу о том, что дозвониться невозможно, все футболят и т.п.).
Светлана Васильевна (как я понял, начальник отдела) вмиг поняла ситуацию (вероятно, не успеваю до закрытия, надо открыть три счета, завтра утром улетаю в командировку). "Мы Вас подождем, только обязательно перезвоните, чтобы напрасно не задерживать сотрудников". Причем, я интуитивно почувствовал, что для нее просто выручить клиента (даже еще и не клиента!) - НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО, чем прагматично привлечь в Банк дополнительные вклады... 15.45. В Сбере неразбериха. Звоню Светлане Васильевне. "Кассира я предупредила, она задержится (называя меня по имени-отчеству). Спокойно доделываете там свои дела и приезжайте". 16.14. Пробравшись через пробки, приезжаем с женой на Гагаринский. Охранник вежливо, но решительно не пропускает, хотя я говорю, что меня ждут (это - не в минус, а в плюс, - там каждый на своем месте четок и профессионален). Тут появляется девушка, сообщает, что пропуска сейчас будут готовы (у них, да и у меня не было уверенности, что мы приедем) и очень деликатно интересуется, может ли она взять паспорт и начать оформление договоров. Т.е., доверяю ли я ей свой паспорт. Не буду больше вдаваться в подробности. 16.32. Три вклада открыты, договора и приходники на руках, деньги тщательно пересчитаны, проверены и приняты, доверенность на жену получена и т.д. и т.п.
Главное: ощущение, что это делалось для КЛИЕНТА, а не ради мизерного увеличения размера вкладов населения, не пропало, а только утвердилось. Да, у "Россельхозбанка" пока много чего нет (карточки, интернет-услуги и т.п.). Некоторых продуктов (например, видов вкладов) меньше, чем у других, но они понятны, удобны и удовлетворяют практически любые потребности клиентов.
Но при такой клиентоориентированности, спокойном и уверенном профессионализме, человечности (простите за введение такого нового критерия оценки) свидетелем которых я стал, и аналогов которым не припомню в других отечественных и зарубежных банках, все это у них будет. Обязательно будет. Причем, высочайшего качества.
В добрый путь, "Россельхозбанк"!
