Просрочка платежа по вине банка?

04.03.2013 20:46
2686
12
Оценка
1
Отзыв проверен
До 28 февраля я должен был внести очередной платеж по кредиту в размере 8460 р. 27 февраля в 12,25(мск) я внес на счет карты "банк в кармане" через банкомат 8 т.р. На распечатанном чеке была указана доступная сумма: 11 109 р. Вечером того же дня, я через интернет банк перевел в счет погашения кредита необходимую сумму со счета "банк в кармане". В окне, последовавшем после завершения операции была надпись: "операция произведена успешно", и я со спокойной совестью закрыл Интернет-банк. Каково же было мое удивление, когда на следующий вечер, открыв интернет-банк, я увидел предупреждение о неоплаченном очередном платеже! В разделе заявки я увидел статус данного платежа([B]№10 893 890 от 27,02,2013[/B]): "[B]Отказано контролером[/B]". На линии поддержки, разными консультантами было озвучено три версии произошедшего: 1. Деньги на счете "банк в кармане" вы видите, но воспользоваться вы ими не могли, потому что они якобы "не подгрузились". 2. Второй была версия о том, что в данный момент в системе шли регламентные работы, и поэтому произошло не согласование между разными частями БД. 3. На третьем моем звонке, консультант объяснила отказ в проводке недостатком средств на карте. Я нашел все чеки, и вижу что это не так. Очередной платеж я естественно внес, но поскольку внутренний перевод между собственными счетами идет ровно сутки, у меня получилась просрочка платежа. Кредитная история оказалась подпорчена. Возникают три вопроса: 1. Почему я вижу на счете требуемую сумму, провожу операцию, удостоверяюсь в успешности ее проведения, а потом оказывается, что операция проведена не была? 2. Почему внешний платеж, например оплата за услуги связи проходит моментально, а внутренний, между счетами одного физлица идет сутки? 3. Почему при трех звонках в техподдержку, мне предоставили три разных объяснения случившегося?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-03-05T19:40:00+04:00
Добрый день, user79175! Хочу обратить Ваше внимание на то, что платеж и перевод – это два разных вида операций. Платеж – это моментальная оплата в пользу получателя средств (например, из представленного в системе «Интернет-банк» списка получателей платежей) которая проводится при участии таких платежных систем, как «Рапида» и «КиберПлат». Внутренний перевод денежных средств (т.е. перевод между Счетами, оформленными на Ваше имя) осуществляется по реквизитам банковского Счета. При этом сроки такого перевода регламентированы Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт». В соответствии с данными Условиями исполнение подобных распоряжений Клиента осуществляется Банком не позднее следующего рабочего дня со дня их принятия к исполнению (т.е. со дня заведения заявки на перевод). Интересующий Вас перевод не был исполнен Банком в связи с недостаточностью денежных средств на Счете на момент обработки данного электронного распоряжения. Отмечу, что данная ситуация стала возможной вследствие совершения Вами от 27.02.2013 еще двух операций – внутреннего перевода и оплаты сотовой связи. Данные операции были отражены по Счету Карты ранее, чем перевод на Счет Кредита. В результате чего, на момент обработки Банком Вашей заявки на перевод в пользу оплаты очередного платежа по Кредиту, на Счете Карты находилась меньшая сумма, чем была заявлена Вами в распоряжении на перевод. Как следствие – данная операция была отклонена Банком. Дополнительно отмечу, что после формирования заявки на перевод денежных средств в системе «Интернет-банк» появляется сообщение о том, что данная заявка была успешно сформирована и принята в работу (но еще не исполнена Банком). Отследить статус заявки Вы всегда можете в соответствующем разделе Интернет-банка. Также сообщаю Вам, что на основании указанных Вами сведений Банком будет проведена проверка корректности предоставленной Вам ранее информации. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия  расказала все... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка