Кредитная карта

Обратился в банк для получения кредита, и на стадии рассмотрения узнал, что за мной числится просрочка платежа по кредитной карте более 90 дней, по этой причине мой вопрос о получении кредита "завис". Узнав, что Это Банк Траст, 27.02.2013 я подошел в Банк и попросил разъяснений, на которые получил ответ, что просрочка более года сумма 420 руб., за что они не могут мне ответить. Пишите письменный запрос, и сумма на данный момент с штрафами составляет 2101-46, с суммой я был не согласен. Я написал заявление на расшифровку данной задолженности, и заявление на закрытие карты. А для того что-б получить кредит, я согласился заплатить данную сумму, что б за мной закрыли задолженность и выдали справку. Мне сказали заплатите, а через 2-3 дня перезвоните может еще сумма изменилась и надо будет немного доплатить. Я заплатил 2200 руб. и попросил справку, на что получил ответ: Пишите заявление. Написал. Но справку не получил, получил ответ, пока мы деньги не увидим справки не будет. На мой резонный вопрос я оплатил в Вашем банке только что и вот чек, получил объяснение, такие вопросы мы не решаем. Связавшись с Управляющей банком, я объяснил ситуацию, она пообещала мне перезвонить через 30 минут, после 1 ч. 30 мин. не дождавшись звонка, я позвонив в Банк узнал, что ее сегодня не будет, на следующий день лишь с третьей попытки дозвонился, и узнал, что справку я получу только в Пн. 04.03.13. После чего я молча положил трубку. Обратившись в Пн. 4.03.13. в банк я справки так и не получил, управляющая мне так и не перезвонила, хотя неоднократно просил через сотрудников что-б она перезвонила, придя в банк попросил набрать ее, на что получил отказ. Телефон горячей линии, на который отправляют сотрудники Траст банка не выдает мне никакой информации ни по задолженности, ни по справке. Куда обращаться в данной ситуации просто не знаю. Прошу обязать немедленно банк выдать мне справку об отсутствии задолженности, так же предоставить мне расчет, так же объяснить почему я как клиент не был уведомлен о данной задолженности, если как клиент банка я оставлял все свои контактные данные и разрешал их обработку. Хочу уточнить, что мой номер сотового не менялся более шести лет.