Незоконное использование средств клиента

11 февраля я вносила деньги на кредитную карту через банкомат отделения "Преображенский" Трастбанка по адресу 1-я Бухвостова, 12/11, к.20. Банкомат принял деньги и при пересчете заблокировался, на экране появилась надпись "операция прервана", карта мне вернулась, но при этом никакой чек выдан не был. В отделении мне предложили подать "заявление об обслуживании в банкомате с функцией приема наличных". Операционист вежливо сообщила, что если деньги были внесены, мне их вернут, срок рассмотрения заявления по правилам банка - месяц. Таким образом банк изъял на месяц более 30 тыс. рублей, не дав на руки никаких документов, при этом остается вероятность, что мне деньги не вернут, так как процесс расследования этого дела абсолютно непрозрачен. По факту - на 5 марта деньги мне не вернули, в банке на мой запрос не отвечают, на мою просьбу дать телефон отдела, рассматривающего заявления, отказали. Я никаким образом не могу повлиять на ситуацию незаконного обращения моих денег в течение месяца. Ольга А.Е.