Деньги зависли в терминале

При пополнении карты через терминал МКБ около м.Кантемировская (в магазине Обувь-Сити) 04.03.2013, на его экране пару минут была надпись "Ожидайте завершения платежа", потом вылез чек, с указанием суммы и времени, а в конце чека надпись "Возможно платеж не был проведен, свяжитесь с техподдержкой". Деньги на карту не пришли, а позвонить в этот день я не смог. Позвонил на следующий день в техподдержку, объяснил ситуацию, оператор попросила меня подтвердить 4 цифры моей карты, сумму, номер терминала, время и т.п., а когда все данные совпали - сказала, что деньги зависли и нужно приехать в офис - написать заявление на возврат средств. И самое главное, что заявление будет рассматриваться до 2-х недель (такой регламент)! Я, конечно, начал понемногу "звереть": зачем ехать и что-то писать, когда у техподдержки есть мои данные, сумма, у меня есть чек, можно посмотреть выписку по моей карте, по ней видно, что не было зачисления этой суммы на счёт, и перепровести платёж вручную... Но она сказала, что это невозможно и т.д. Я уже приготовился к потере времени в офисе банка, неизвестному времени ожидания возврата моих же денег (что повлечёт за собой потерю процентов, т.к. этими деньгами я хотел пополнить вклад), как вдруг, через пару часов после моего звонка в техподдержку, вся сумма благополучно пришла мне на карту! Что можно сказать - молодцы, вполне оперативно сработали! Если бы не разговор с оператором о перспективе двухнедельного ожидания возврата денег - всё было бы идеально, поставил бы 5, а так только 4! Я, конечно, понимаю, что есть специальный регламент на случай сбоя терминалов, но возможно стоит его немного изменить? Ведь одно дело, когда терминал просто "съел" часть суммы без всякого подтверждения и совсем другое, когда он выдал на руки чек о "не проведении" платежа! Но в целом - результат меня устроил!