Карта закончилась, но за СМС берут деньги

С начала мне в целом нравился НБ "Траст". Офис рядом с работой, ставки по вкладам достаточно высокие, бутылку шампанского дали к одному из вкладов. Ну очереди у них были постоянные и очень долго оформляют эти самые вклады, что же поделать, тяжело найти расторопных операционисток. А потом к какому-то вкладу мне бесплатно оформили кредитную карту - тоже плюс и к тому же "Траст" ежемесячно начислял проценты на остаток средств на карте, что тоже было очень приятно. Карта отлично прослужила мне 2 года, работала во всех магазинах (наличку я не снимала), претензий к ней не было. К карте было подключено СМС-оповещение о транзакциях, которое тоже работало нормально и присылало правильные числа. Карта закончилась в июле 2012 года. И тут начались проблемы. Ежемесячно мне приходит СМС о том, что с меня списывают деньги за услугу СМС-уведомления. Я не знаю, как такое возможно, если карта уже не работает, то за что брать деньги? По причинам личного характера я только в декабре смогла приехать в отделение банка на Маяковской (1-я Тверская-Ямская, 2). Служащий попросил у меня карту, я ответила, что давно уже её выкинула, т.к. не предполагала, что после окончания срока действия она мне зачем-то понадобится. На что он мне сказал: "У-у-у-у! Тяжело будет вас найти!" Я так и не поняла, почему это тяжело - в банке не ведётся база данных клиентов, которым выдавали карты? В общем, он взял у меня заявление с описанием проблемы и обещал позвонить в течение 2-х недель. Никто не позвонил, а в конце месяца пришло СМС с очередным снятием денег за услугу. Пошла в банк снова в январе. Надо сказать, очередей теперь в банке нет, уж не знаю почему, может народ его стал избегать. Не успела я войти, как операционистка мне сообщает, что компьютеры у них не работают. Я повторно рассказываю о своей проблеме, причем я уже даже нашла завалившуюся в угол стола карточку "Траста" и пытаюсь её отдать для ускорения процесса решения проблемы. Девушка карту не берет, но заверяет, что мне обязательно перезвонят в течение 1 недели и записывает мой номер телефона и ФИО на бумажку. Конечно же, никто не перезванивает и конечно же в конце января и в конце февраля мне приходят очередные СМС о снятии денег. Ну почему из-за такой ерунды я должна потратить кучу времени на поездки в банк (по телефону я и не надеюсь получить ответ)? Ещё наверняка выяснится, что я всё-таки должна буду заплатить им за месяцы СМС-информирования по закончившейся карте. Полный бред! Готовлюсь к новому визиту в банк, буду требовать начальство или письменного подтверждения того, что моё заявление принято. Или и то, и другое. Или я уже не знаю, как с этим бороться.