Не ожидал такого при оплате Визой Виртуон

06.03.2013 12:35
2200
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё было замечательно, но сегодня неожиданно столкнулся с большой проблемой, когда оплачивал билеты через интернет Visa Virtuon. При оплате на конечном этапе необходимо было ввести код, который должен высылать банк по смс. После нескольких безуспешных попыток, я связался с оператором банка (примерно в 10.00, Карина), которая любезно попыталась решить вопрос - мне сказали, что теперь код будет приходить на мой мобильный, который привязан к основной карте. В процессе разговора так же выяснилось, что банк таки отправлял смс с кодом, но не на мой номер, а на какой-то +7(903)750... Дальше не записал. Меня это очень удивило, так как никогда у меня такого номера не было, и никакого согласия я не давал. После подтверждения, что теперь все будет хорошо и можно оплачивать, я опять попытался это сделать, но с тем же успехом. Смс с кодом так и не пришли. В итоге на сайте авиакомпании вообще мне выдали, что с моей картой они не могут уже работать, так как коды я не смог ввести. Второй разговор с оператором был примерно 11.45 (с Оксаной), которая при проверке опять информировала меня, что смс с кодом отправляются, но не на мой номер, а на +7(903)750... На мое возмущение, откуда взялся этот номер, ведь я его нигде и никогда не указывал, мне предложили подъехать в офис и решить все вопросы там. В итоге: смс с кодом отправляются на непонятный чужой номер. Авиабилеты я не могу оплатить, бронь заканчивается. Средства (сумма большая!), которые я специально перевел с основной карты на виртуон для оплаты - "заморожены" - я их специально переводил под покупку билетов, которую не могу сделать по вине банка. А вернуть их с виртуона, как говорит оператор, уже невозможно. Почему клиент должен страдать из-за ошибок в банке, ведь это не моя вина, что банк привязал к моему счету не мой мобильный номер! Мне кажется, Юникредит банк должен бить тревогу и срочно предпринимать какие-то действия, если происходят подобные ситуации.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-03-12T10:58:00+04:00
Уважаемый Flyjam! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, которая в свою очередь не осталась без нашего внимания. Позвольте Вас заверить, что предоставление Клиентам действительно первоклассного обслуживания является одним из приоритетных вопросов в нашей работе, и мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с Банком вызывало у Вас только положительные эмоции. Касательно затронутого Вами вопроса о совершении операции по карте Visa Virtuon, выпущенной на Ваше имя в Банке, отмечаем, что на основании изложенных Вами фактов было проведено внутреннее расследование. По результатам проведенного расследования, а также на основании представленных Вами уточнений были внесены соответствующие изменения в Ваши контактные данные для корректного и своевременного получения Вами смс-сообщений с кодами 3D-Secure. Кроме того, после согласования с Вами был разрешен вопрос, связанный с денежными средствами, переведенными Вами ранее на карту Visa Virtuon. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
flyjam
2013-03-12T11:22:00+04:00
По сложившейся проблеме со мной достаточно быстро связались сразу два сотрудника Юникредит. К Визе Виртуон был привязан мой номер телефона для отправки смс. К сожалению, сайт авиакомпании уже к этому времени не пропускал номер моей карты и билеты пришлось оплачивать уже другой. Средства, которые я перечислял специально для оплаты билетов банк согласился вернуть на счет основной карты. Хочу поблагодарить Марию Зимарину, которая очень оперативно решала все вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022

Продукты банка