Халатность сотрудников

06.03.2013 15:07
2081
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом году погасила задолженность по кредитной карте и написала заявление на закрытие кредитного счета. Вчера получили в Сбербанке отказ в ипотеке. Стали выяснять причину. В отделение на м.Тульской Н-шев Дмитрий выдал сегодня справку об отсутствии кредитных продуктов и заверил, что все счета в банке у меня закрыты. В этот же день я получила свою кредитную историю, самостоятельно запросив ее через АКИ, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что счет в Альфа банке открыт! Далее, пройдя все круги ада, неудобного телефонного меню Альфабанка, я выяснила, что банком была допущена ошибка и кредитный счет, несмотря на заявление, закрыт не был. По телефону мне сказали, что мне необходимо снова подъехать в банк с этим вопросом, что отняло у меня еще времени и нервов. Апофеозом истории стала менеджер в отделении Новогиреево Г-на Вера, которая, усмехаясь, ответила на мой вопрос, почему в их банке так часто информация не доходит до БКИ (Бюро кредитных историй) следующим образом: "Девушка, ну в нашем банке с этим кому как повезет!". Теперь нам с мужем необходимо ждать еще 45 дней, чтобы информация в БКИ обновилась, и конечно нет гарантий, что Альфабанк не накосячит снова. Естественно, задержка в 45 дней для получения ипотеки приводит к очень большим доп. финансовым затратам для нас, который нам никто не возместит.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-03-13T19:18:00+04:00
Здравствуйте, Банком проведена актуализация данных в НБКИ. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка