Цирк на проспекте Вернадского-2

06.03.2013 16:24
3187
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Около 5 лет не посещал офисы Сбербанка, и вот, к сожалению, возникла необходимость оформить в данном банке зарплатную карту. Офис №9038/0495, куда я обратился, находится в Москве напротив знаменитого цирка и, в общем-то, мало чем от него отличается. Начало не предвещало ничего негативного - консультанты, электронная очередь, 10-минутное ожидание - и начинается процедура оформления. Сотрудница С-на С.В. передает мне документы для подписи, я подписываю (эта была ошибка!) и в тот момент, когда я начинаю их переворачивать на лицевую сторону, чтобы проверить правильность оформления, кассир отработанным движением фокусника в цирке, вроде бы, деликатно, но настойчиво, вырывает их у меня из рук и говорит: "Приходите за картой через 10 дней". Неплохо. Я остаюсь в офисе, чтобы проверить заявление на карту. Как Вы думаете, господа, сколько ошибок допустила С-на, переписывая данные из заполненной мной анкеты? Одну, две, три? Итак, перечислим: - вместо индекса места проживания - 222222; - вместо индекса места регистрации - 111111; - адрес проживания и регистрации в моей анкете не совпадают, а у нее совпадают; - вместо места работы указана моя должность; - в качестве моего оператора моб. связи указан Мегафон, хотя у меня СкайЛинк, но такого опреатора она "не знает". - [B]мне подключена БЕЗ моего согласия и БЕЗ какого-либо уведомления услуга "Автоплатеж"[/B]. 6 ошибок: немало! Естественно, я обращаюсь к девушке-консультанту и излагаю ей данную информацию. "Ну, ошибки, ну и что, - говорит она. - Но вы же не будете еще раз стоять в очереди, чтобы их исправить?!" "Я, пожалуй, постою". С брезгливым видом она выдает мне талончик, и я попадаю к тому же "специалисту". "Да разве это ошибки, - заявляет мне она. - главное, что имя и фамилию я написала правильно. А услугу "Автоплатеж" Вы, если захотите, можете отключить". Я возвращаюсь к девушке-консультанту и повторно объясняю ей ситуацию; также прошу ее сообщить об этой проблеме руководителю офиса. Она обиженно замолкает и молча стоит у своей стойки. Я присаживаюсь и жду. Через 2 минуты девушка заявляет: "А Вы что чего-то ждете? Вы думаете с Вами кто-то будет говорить?" "Я ничего не думаю, но, если никто со мной не поговорит, я оставлю письменную претензию". После этого девушка срывается с места, бросается к какому-то окошку, крича на весь офис: "Он нашел какие-то ошибки и будет писать жалобу, если с ним не поговорят". Ответа я не услышал, но после этого девушка сказала мне идти к 3-му окну и ждать: "Это руководитель". Стою я, стою, стою, и никто не обращает на меня внимание. Тут по залу проходит другой консультант Т-в В.; "руководитель" подзывает его и спрашивает: "А что это он здесь стоит?" Консультант: "Ну, там, ошибки в заявлении". Руководитель: "Так разберись с ним и заодно... займись самым важным делом". [U]Тут она неопределенным круговым движением указывает на окружающее пространство офиса.[/U] Что бы это могло быть? Консультант говорит: "Да!", опускается на пол, покрытый ровным слоем грязи, и начинает руками собирать с пола мусор. Господа, ТАКОГО феодализма я еще не видел! После этого он обращается ко мне. И, надо сказать, он оказался единственным человеком, пытавшимся сгладить конфликт и разговаривавшим приветливо и культурно. Например, он привел такой аргумент: "Если в заявлении указан оператор Мегафон, а фактически у Вас СкайЛинк, то никакое автоматическое списание будет невозможно". Логично, но остается главный вопрос без ответа. ГК РФ не разрешает мотивировать получение одних услуг (карта для перечисления зарплаты) другими (безакцептное списание средств). Тогда почему же Сбербанк лишает меня возможность ОТКАЗАТЬСЯ (не ставить галочку) в графе "Автоплатеж"? А в целом, "диагноз" ясен - халтура, невнимательность, непрофессионализм, незаконное навязывание услуг под внешней оболочкой "современного" банка. Цирк с жестокими полуфеодальными законами!
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-13T11:37:00+04:00
Добрый день, Подмастерье! Большое спасибо за Ваше обращение! Я передал Ваш отзыв в отдел контроля качества, чтобы проверить работу данного офиса и при необходимости принять меры по скорейшему решению данной ситуации. Когда у меня появятся подробности, я Вам обязательно сообщу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Подмастерье
2013-03-14T14:25:00+04:00
Проблема решена: сегодня получил карту и подал заявление на изменение данных, содержавших неточности. Я побеседовал с руководителем допофиса С-вой Г.Н. - она принесла мне извинения, отметила, что для нее очень важен клиентоориентированный подход в работе, помогла с оформлением документов и подключением сервисов к карте. Благодарю Г.Н. за помощь в решении проблем и исправлении допущенных сотрудниками банка ошибок. С учетом данной информации прошу исправить оценку на "4".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка