Возврат платежа

08.11.2011 оплачивала по счет-фактуре в филиале 6991/0208 Кировского отделения Самары (были даны все реквизиты). В итоге, деньги отправили не в тот банк, не ту организацию вообщем неизвестно куда! 01.02.2012 подала претензию 005454-2013-003113. Обещали рассмотреть в 10-дневный срок, потом 30-дневный, а потом… Целый год ходила в Сбербанк как на работу. Мне отвечали, что ваша претензия находится в работе и вам пришлют письмо. Так продолжалось до декабря 2012, пока филиал не закрыли на ремонт. Пришлось искать другое отделение, куда на время переехал филиал 6991/0208, и тогда уже после скандала и еще одного обращения 17.02.2013 пришло письмо! Цитирую: "Ваше обращение 005454-2013-003113 находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен". Вот-так, то есть больше года проверить факты не смогли? В итоге 20.02.2013 пришло еще одно письмо, в котором мне предлагают самой найти ту организацию, куда Сбербанк отправил мой платеж, и попросить вернуть их мне мои деньги! При этом взять с собой оригиналы квитанций, которые Сбербанк забрал при подаче претензии. Это мне опять идти в Сбербанк, искать мои квитанции и адрес той организации, которая неизвестно существует или нет. БОЛЬШЕ ГОДА ПРОШЛО! А сумма не маленькая 15 284 рубля. И еще цитата из письма: " Благодарим Вас за ваше обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас Клиентом нашего Банка". Издеваются?