Новый процессинг - новые проблемы

07.03.2013 12:12
2231
2
Оценка
1
Отзыв проверен
24 февраля на счет кредитной карты внутрибанковским платежом поступили денежные средства в погашение задолженности. С тех пор их никто не видел :(. Доступный лимит по карте соответствует размеру собственных средств, внесенных сверх размера КЛ. Операции по оплате картой с использованием кредитных средств не проходят. Из Интернет-банка пропали проводки погашения задолженности (первично они там были - но результат был тот же - денежные средства при оплате с использованием КЛ недоступны). Сроки реакции на претензию называются то 14, то 45 дней. А до тех пор клиент банка свободен... Вот такое вот качество обслуживания.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-01T11:39:00+04:00
Уважаемый Константин, Благодарим Вас за то, что решили оставить отзыв на данном ресурсе. В первую очередь приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению, мы хотим сказать следующее. Согласно выписке по счету 24.02.2013 г. Вами был осуществлен безналичный перевод денежных средств на сумму 150 000 руб. 25.02.2013 г. данная сумма была списана в счет погашения задолженности по договору № 216****683. К сожалению, у нас действительно наблюдалась техническая ошибка, в результате которой 24.02.2013 г. была ошибочно начислена комиссия за обслуживания лимита в размере 149,00 руб. Хочу Вас заверить, что мы работаем над данной проблемой. На сегодняшний день Ваше заявление направленно в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения которого денежные средства (комиссия) будет зачислена на Вашу кредитную карту. Более подробная информация была предоставлена сотрудником по телефону. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024