Мой опыт работы с банком

Вот и я решил высказать своё мнение о данном банке. В ноябре 2012 года решил оформить кредит (потребительский наличными). На работе в разделе "корпоративные предложения" была информация о льготных ставках для сотрудников нашей организации. Ознакомился с условиями, позвонил по указанным контактным телефонам, узнал какие документы от меня требуются, договорился, когда ко мне на работу приедет сотрудник банка для оформления заявления на выдачу кредита. Общение по телефону, и подобная забота о клиенте (с выездом на место работы потенциального заёмщика) считаю огромным преимуществом банка. После сбора мной документов в указанное время подъехала девушка, помогла заполнить заявление (за что ей большое спасибо). В момент оформления документов очень навязчиво предлагала оформить мне страховку, а также пластиковую карту. Через 20 минут продажи данных продуктов со стороны сотрудника банка и моих мягких отказов мне пришлось уже достаточно жёстко ответить, что мне данные продукты не интересны. Как впоследствии выяснил, информацию о продаваемых продуктах мне указывали либо неверную, либо частично замалчивали существенные характеристики продуктов. Это минус для банка. Через несколько дней, когда я возвращался с работы, позвонил сотрудник банка, представился и спросил удобно ли мне разговаривать. Я ответил, что нет, поскольку еду в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Через полчаса мне никто не перезвонил, и на следующий день мне пришлось самостоятельно звонить в колл-центр и узнавать результаты рассмотрения заявки. По телефону же я подтвердил информацию, о том что готов взять кредит на указанных условиях, выбрал отделение, где хочу забрать деньги. В целом общение с колл-центром оставило приятные впечатления (если не считать ситуации, что сотрудник банка мне так и не перезвонил самостоятельно). В отделении банка (Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 15), сообщил консультанту, что мне был одобрен кредит, и я хотел бы оформить документы и забрать деньги. Подождав, когда подойдёт моя очередь, мне дали бумагу (приходно-кассовый ордер, чтобы я расписался в получении денег). Расписавшись, я прошёл в кассу, получил деньги и... всё. В смысле больше никаких договоров, реквизитов на какой счёт необходимо класть деньги, графика платежей, правил обслуживания клиентов, информации о том, когда мне платить кредит (сказали только по телефону когда я соглашался на кредит) не предоставили. Подошёл к операционистам, спросил указанную информацию. Девушки посмотрели на меня с удивлённым лицом, и спросили, зачем мне реквизиты счёта, и объяснили, что мне достаточно просто подойти в отделение и сказать, что хочу оплатить кредит. Они сами определят нужный счёт и положат деньги. С одной стороны, это действительно может быть удобно для клиента, но реквизиты лишним предоставить не будет. Во всяком случае я планировал оплачивать кредит в том числе и переводя денежные средства со стороннего банка. Объяснив ситуацию, реквизиты, правила обслуживания, график платежей мне предоставили. Копии заявления о просьбе выдать кредит (который и является заявлением на присоединение к банковским правилам) у меня на руках, к сожалению, так и не оказалось. В общем, с девушками я пообщался достаточно мило, но поразило, что "по умолчанию" клиентам данные документы не предоставляются. Ведь банк прекрасно знает какая низкая финансовая грамотность населения, да и человек элементарно может забыть когда и сколько ему необходимо оплатить. А ведь это увеличивает кол-во банковских просрочек для банка, да и заёмщикам, ошибись он в дате или сумме платежа, портит кредитную историю. В общем, ставлю минус банку за данную оплошность. По истечении 4 месяцев погашения кредита, решил полностью его досрочно погасить. Пришёл в отделение по адресу ул. Космонавтов, 4, стр. 1, обратился к менеджеру Петру, объяснил ситуацию. Пётр сообщил сумму, которую мне необходимо внести в кассу, выписал необходимые документы, ответил на несколько уточняющих вопросов. В общем, показал себя очень грамотным специалистом, заботящимся о клиентах, и знающим продукты банка назубок. В общем, очень понравился. Оплатил сумму, написал заявление на закрытие счёта. Ушёл очень довольным от общения с ним. Итого: в общем, банк мне не очень понравился. Как-то всё слишком навязывают ненужные услуги, чувствовалось некое разгильдяйство при общении в отделении банка на 1-я Тверской-Ямской, 15. Но были и приятные моменты (выезд специалиста на работу к заёмщику для оформления бумаг, менеджер Пётр также порадовал своим знанием продуктов и отношением к клиентам). Итог: 3 балла из 5.