Перевод с книжки на книжку - очень сложная процедура в Сбербанке!

Я являюсь клиентом Сбербанка довольно давно, получаю з/п на карту Сбера, брала кредиты, и до сегодняшнего дня претензий к банку не имела, НО Я в таком бешенстве! Обратилась в Сбербанк с запросом перевести деньги с одной моей книжки из одного региона на другую (др. регион)- обещали 5 дней! Аа, прекрасно, думала... Да не тут-то было, в обещанный срок деньги не поступили, а уже была назначена дата сделки по покупке квартиры! Спрашиваю почему, отвечают, не знают, звонят в свою службу поддержки. После 20-ти минутных переговоров выясняется, что процедура перевода может продлиться месяц, поскольку я решила закрыть книжку, из которой переводятся средства, что я зря не указала телефон в заявлении (запросе), так как банк, обычно, созванивается с клиентом, прежде чем перевести большую сумму, НО у меня никто не спрашивал номера телефона, Я что, должна была догадаться об этом? Успокоили меня, сказав, что отправили сообщение в отделение, с которого должны получить деньги. Дали мне номер телефона, по которому мне надо было звонить и узнавать, не поступили ли деньги. На след день дозвонилась с 20-го раза, нет, деньги не поступили, отправили по другому телефону к др. спец-ту, которая мне и поведала о том, что оказывается, запрос был составлен неверно, и мне нужно снова приехать в банк, чтоб его написать, маразм! И нужно попасть, непременно к определенной сотруднице, работающей в таком-то окошке. Видимо, другие сотрудники не способны правильно оформить запрос. И еще ждать 6 дней, а впереди праздники, и процедура может еще затянуться! Почему я должна нести убытки из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка?