Терминал после принятия наличных денег выдал ошибку, и не выдал чек!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 21 февраля я через терминал, находящийся по адресу: Чонгарский бульвар, д.5,к.1, решила оплатить госпошлину, все шло благополучно, пока я не внесла наличные деньги 2500 руб. за загран. паспорт нового образца и нажала на «совершить оплату». После чего терминал выдал сообщение "ошибка операции". Через полминуты на терминале уже появилось окошко для новых операций. Он не выдал мне обратно деньги, ПОЧЕМУ, раз операция не совершилась? Терминалом далее начал пользоваться другой клиент, а терминал заработал, как будто ничего и не произошло. Далее я позвонила по номеру тех. поддержки и мне объяснили, что в данном случае я могу написать заявление в банк о возврате денег.
На след-й день я так и сделала. Оставим эмоции, так как им нет предела... Почему я должна тратить свое время, силы и нервы на то, чтобы Сбербанк вернул мне мои же деньги. К тому же, пришлось мне заново оплачивать госпошлину, т.к. время предъявления квитанции истекало. И нет никакой гарантии, что мне вернут мои же деньги и возместят моральный и материальный ущерб. Вседозволенность данного банка налицо! Я написала заявление-жалобу на ЦБ РФ и Роспотребнадзор, надеюсь, что банк в короткие сроки рассмотрит мое заявление и вернет мне деньги. Номер заявления 003007-2013-012657.
Сбербанк
2013-03-13T09:05:00+04:00
Добрый день, raya84!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я рад Вам сообщить, что работа с Вашим обращением уже была завершена и для получения средств Вам необходимо с документом удостоверяющим личность обратится в дополнительный офис №0174 по адресу г. Москва, улица большая Тульская дом 2.
Искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт взаимоотношений с нашим банком будет складываться исключительно из позитивных моментов!
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
raya84
2013-03-13T13:28:00+04:00
Вчера, 12 марта мне пришло по эл.почте письмо, что моя проблема решена и можно подойти в дополнительный офис №0174 по адресу г. Москва, улица большая Тульская дом 2 за деньгами. Что я и сделала сегодня, 13 марта. НО, опять хочется выразить недовольство обслуживанием! Кому-то может быть полезен мой комментарий:
Пришла в отделение, взяли паспорт, дала распечатку письма, которое мне пришло вчера по электронке, начали смотреть. Минут 5 что-то смотрели, искали... И, сообщили, что их отделение еще не получило решение банка, на основании которого мне они могут выплатить деньги! Тут я уже начала возмущаться, именно возмущаться! Попросила их почитать письмо, где указано, что я могу обратиться в их отделение за получением денег! Если бы я не стала возмущаться, то они бы меня проводили обратно, посоветовав подойти через пару дней! На мое возмущение отреагировала заведующая отделением, она сама лично посмотрела в базе (почте) и НАШЛА ЭТО ПИСЬМО(!), где было решение и по моей проблеме. Получается, из-за некомпетентности сотрудников отделений страдают клиенты банка! И доведение дела до логического конца все же зависит от самого клиента - больше жалоб и выше гонор!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026