До банка стало не достучаться!

Я в шоке, клиентская поддержка банка стала отвратительной. Мы являемся корпоративным клиентом банка с 2008 года, также являюсь клиентом банка как физлицо. Банк ВСЕГДА оперативно решал все возникающие проблемы, отвечая и в офисе, и по телефону, и по email... и т.д. Все годы только рекомендовал Авангард друзьям и коллегам и был полностью удовлетворен работой с ним. В 2013 г. столкнулись с пустяковой ситуацией, когда надо было решить вопрос о выпуске карточки сотруднику. В 2012 г. такая же проблема была оперативно решена в переписке по email. Но сейчас: 1. В отделении сотруднику сказали, никаких заявлений от него не примут, их надо посылать по Интернету. 2. На письма по email банк перестал отвечать, так как "с 19.02.2013 клиенты могут оформить online-заявление в системе «Авангард Интернет-Банк». Во избежание компрометации конфиденциальных данных, которая может произойти при переписке по электронной почте, ... и т.д...". 3. Заявление было написано на сайте, но не влезало по длине в окно формы, текст обрезался. 4. При попытке приаттачить к письму историю предыдущей переписки, оказалось, что документы в формате .txt не принимаются! Только .doc или .xls. 5. Письмо было таки отправлено через форму в аккаунте 4.3.13 и до сих пор висит в статусе "Принято к исполнению". 6. По телефону прояснили ситуацию - когда будет ответ, он придет В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ в отделение, где мы обслуживаемся, и его надо ехать ПОЛУЧАТЬ ЛИЧНО! 7. При этом дата, когда этот ответ придет - неизвестна, в статусе в аккаунте не отображается, и надо ежедневно звонить в отделение узнавать, не пришел ли ответ на наше электронное обращение. Ваш отдел по работе с клиентами совсем забюрократизировался? Вместо решения пустяковой проблемы - да/нет - клиенту надо: 1. Доехать из вашего же офиса до своего офиса. 2. Выйти в Интернет и войти в свой аккаунт, заполнить форму письма - при этом длинные письма обрезаются по длине, а файлы .txt нельзя прикреплять. 3. Взять ключ электронной подписи и отправить письмо. 4. Ежедневно звонить в свое отделение и узнавать, не пришел ли ответ. 5. В рабочее время уйти с работы и поехать через весь город, чтобы получить ответ в бумажном виде. Надеюсь, того, кто предложил эту идиотскую схему - уволят НЕМЕДЛЕННО. И работа с клиентами вернется в привычные человеческие рамки. С человеческими ответами по email, телефону, лично и через интернет-банк. Я бы хотел: 1. На свои email получать ответы по email - с решением проблемы, а не отписками и отсылкой к формам на сайте. 2. На обращение через форму на сайте - ответы в электронной форме в своем же аккаунте, а не бумажки в другом конце города. 3. При личном обращении в отделение - чтобы все вопросы оперативно решал операционист, не отсылая меня к сайту и Интернету. Пришлось зарегистрироваться на banki.ru, чтобы хоть как-то достучаться до банка Авангард.