Комиссия от Сити без объявления войны

Добрый день! У меня случилась очень неприятная ситуация. В 2003 году у меня был открыт рублевый счет в Ситибанке (зарплатный), я им пользовалась 5 лет, после чего перешла в другую компанию, где мне открыли другой зарплатный счет. В момент перехода мне позвонил Ситибанк и предложил кредитную карту на привлекательных условиях, я согласилась ее открыть. По новому рабочему адресу приехал представитель Сити и я в его присутствии заполнила заявление. В заявлении было указано новое место работы (т.е. банк был уведомлен о том, что у меня сменилось место работы). У представителя банка я спросила про дебетовую карту - нужно ли ее закрывать? Будет ли взиматься комиссия. Он ответил, что я могу продолжать ею пользоваться на тех же условиях без комиссии. Картой я практически не пользовалась (на нее раз в месяц приходил один платеж, который я тут же снимала). Так прошло 3 года. Комиссии действительно не было как и сказал представитель банка... В 2011 г. в августе я зашла на сайт посмотреть баланс и обнаружила, что уже 4 месяца у меня идет ежемесячное списание по 250 рублей. Я обратилась в банк с заявлением. В ответ банк сообщил мне, что комиссия начисляется в соответствии с тарифами банка (типа моя карта не является зарплатной). Но банк не смог мне объяснить, почему комиссия появилась в мае 2011, спустя 3 года после того как карта перестала быть зарплатной, а на сайте не было никакого объявления войны :-). Самое смешное, что мое заявление о закрытии счета, пересланное по факсу, банк "потерял" и начислил еще 250 рублей... пришлось все заявления отдавать в банк под подпись. О ведении комиссии банк меня не уведомил (я бы сразу закрыла этот счет). Объяснить, почему час Х настал в мае 2011 мне никто не смог. Сотрудники в личных разговорах мне сочувствовали и признавали, что ситуация странная, но от клиентской службы всегда приходил один и тот же ответ Комиссия начислялась в соответствии с тарифами банка. На мои вопросы банк даже не пытался ответить. Пришлось срочно закрыть дебетовый счет и перевести все платежи на карту Райфайзена. Полгода переписки ни к чему не привели, все ответы банка как под копирку.