За полтора дня сотрудники колл-центра сумели съесть мой мозг

Стал клиентом сей чудесной организации пару недель назад, с одной единственной скромной целью: чтобы или m&m несгораемыми стали. Ни кредитный лимит меня не интересовал, ни процент по кредиту... сейчас уже настроение "мама, роди меня обратно". Наверное, стоит упомянуть déjà vu полуторагодовалой давности. Меня снова [U]трижды[/U] заставили заполнять анкету: на сайте, по телефону всё переспросили, и когда приехал их представитель - у него, конечно же, не было никаких моих данных. Время моё банк экономит, ага. Так у них на сайте написано. В прошлый раз это стало причиной отказа от услуг сити. В этот раз принял новопасситика и стерпел издевательства. Получил я карту, потратил по ней пару тысяч - вроде бы работает - и убрал в кошелек до поры... когда к четвертому числу я не увидел выписки - немного озаботился. Вроде бы мне обещали, что по первым числам она будет формироваться? Может быть, я что-то не так сделал или чего-то не понял? Звоню в банк, наивный. Вопрос-то вроде простой, яйца выеденного не стоит... и началось натуральное шапито... Тётя-робот встретила меня словами: "Для продолжения... бла-бла... введите 16 цифр номера карты". А я за рулем, по пробкам толкаюсь, какие же тут номера карт? После десятка тычков по кнопочкам телефона попал на живую тётю. Задаю свой невинный вопрос: по каким дням формируется выписка? Однако, тётя мой вопрос сочла безумно конфиденциальным. - Вас необходимо идентифицировать! - Ну, пожалуйста, какие проблемы... - Сейчас я вас переключу, и вы введете 16 цифр... - Стоп! Стоп! Давайте-ка как все нормальные банки, найдите меня по фамилии и спросите кодовое слово. - Нет! только по номеру карты! Объясняю, что я за рулем, что наизусть такую фигню естественно не учу, мне неудобно лезть за картой и нажимать кнопки... тётя стоит стеной! Делаю второй заход: - Зачем вообще меня идентифицировать? Я не собираюсь совершать никаких активных операций, не пытаюсь узнать ничего, связанного с финансами... - Так положено по регламенту банка! И вообще, звоните с зарегистрированного телефона, и тогда система вас узнает, и спросит только т-пин. Хмм... так я вроде со своего телефона и звоню? Ладно, думаю, доеду до офиса и попробую еще раз. Не тут-то было! "Введите 16 цифр...". Снова добрался до живой тёти. В этот раз, правда, тётей оказался дядя. У меня уже два вопроса, говорю. По каким дням выписка и почему ваша чудо-система меня по номеру телефона не узнает? Дядя оказался таким же кремнем, как и тётя. Давай, говорит, тыкай кнопочки 16 раз... ну, тут, честно говоря, я уже начал немного бычиться. Дорогой дядя, говорю, у меня телефон с диском, нет у него тонового набора. Пропикать 16 цифр голосом не будете предлагать? Но дядю такой жалкой отмазкой было не пронять! Перезвоните, говорит, с нормального телефона и только я набрал в грудь воздуха, чтобы ему ответить, как он применил классический приём "ало! ало! вы пропадаете! перезвоните!"... и разъединился :). Следующий звонок был уже попыткой соединиться со старшими сотрудниками. Очередная "снова" тётя, видя такое, повела себя немного адекватнее. Более того, в разговоре с ней выяснилось, что если у клиента нет возможности набрать эти дурацкие 16 цифр, то по их же регламенту оператор [B]обязан[/B] идентифицировать клиента другими способами и устроила мне веселый сеанс идентификации :). - Номер паспорта? Дата рождения? А сколько у вас карт? А кредитный лимит? А кодовое слово? А? А? А..? уффф... идентифицировали, но толку от этого было мало. Про выписку я всё правильно понял, просто "система ещё не успела", а почему она мой номер телефона не узнает - тётя не знает. - Так выясните? - будете ждать на линии? - а такой способ, как "перезвонить" не предусмотрен? - Предусмотрен. - Ну так перезвоните? - да, да, конечно! Как вы догадываетесь, никто не перезвонил... в общем, только после еще трёх таких же "тёть", которые "не знали", но обещали разобраться и перезвонить, и не перезванивали... я попал на вменяемую, которая довольно быстро выяснила, в чем же была проблема, и её исправила. Слушайте, граждане банкиры, а вы не хотите сделать [B]нормальный[/B] способ, которым можно соединиться с живым человеком, и задать совершенно обычные вопросы, никак не связанный ни с чем конфиденциальным? Другие-то банки как-то справляются с этим... и заодно объясните своим "тётям", что не стоит в разговоре с клиентом через слово употреблять фразы "вы должны", "вы обязаны", "вам следует". К примеру, когда я спросил, как можно заткнуть робота, который после всей этой параноидальной авторизации, начинает минуты на полторы бубнить "ваш кредитный лимит такой-то, ваша задолженность такая-то...", мне без всяких сомнений было заявлено: клиент [B]обязан[/B] целиком прослушать информацию о балансе, и прервать его невозможно. Алло? вы там ничего не попутали? всё, что я обязан - это возвращать вам взятые взаймы средства. Точка. Больше я вам ничего не должен. А вот вы - должны. Обязаны обслуживать клиента, не выматывая ему при этом нервы.