Автокредит - развод на комиссию

07.03.2013 17:50
2435
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[B]Касательно покупки авто в салоне автодилера "Рольф-Лахта", СПб в кредит у Кредит-Европа-Банк (КЕБ).[/B] Заявку на кредит отправили в несколько банков, в т.ч. в КЕБ. Получили предложения от Юникредит - 13,5%, ВТБ24 - 15% (без комиссий и доп страховок жизни и т.п., только КАСКО и ОСАГО). Представителю КЕБ в салоне просили отправить заявку на 2 года под ставку 12,9%. Она почему-то отправила на 3 года под 13,25%. Ну да ладно, время уже поджимало, смирились с этим. У представителя КЕБ неоднократно спрашивали, есть ли другие комиссии (за выдачу, обслуживание и т.п.), страховки и вообще какие-либо расходы, кроме ставки 13,25%, КАСКО и ОСАГО. Представитель уверенно и четко отвечала, что нет. Я не первый раз беру кредит и поэтому этот вопрос задавал несколько раз для уверенности. В этой связи решили, конечно, остановиться на КЕБ, так как ставка самая низкая и нет комиссий и навязываемых страховок. На окончательное оформление в салон пришли 27/02/13. Сначала нас привели к страховщикам, оплатили КАСКО и ОСАГО, потом оплатили первый взнос за авто. И только потом подвели оформлять кредит. Еще раз переспросил о комиссиях, представитель ответила, что ничего кроме процентной ставки нет. Стали читать документы. Вдруг вижу, что тело кредита почему-то больше стоимости авто. Т.е., условно, при стоимости авто 600 т.р., аванс 300 т.р., соответственно тело кредита должно быть 300 т.р. А по факту в договоре 306 т.р. Спрашиваю, как так может быть. Представитель ответила все нормально, это чисто техническая операция, вы ничего не платите. Что за техническая операция она так и не смогла объяснить. Глядя на график я все равно вижу, что мой долг банку не 300 т.р., а 306 т.р. В общем потом нашел место в бумагах, где эта комиссия за выдачу в 6 т.р. все же прописана. [B]Представитель на это сказала, что данная комиссия потом нам будет возвращена банком.[/B] Спросил, где это прописано, она затруднилась ответить, сказала, что так им говорили на семинаре в Москве в головном офисе банка. Добился того, чтобы она перезвонила в Москву. В результате выяснилось, что ее ввели в заблуждение на семинаре, и что комиссия есть и не возвращается. Задний ход давать было поздно, себе дороже. Кредит пришлось оформить, представитель сильно извинялась и рекомендовала обращаться в офис банка. В офисе на Проспекте Славы (куда в последствии обращались) мне конечно никто возвращать комиссию не собирается, сказали обращаться в Москву. [B]В общем это нонсенс какой-то, чувствую себя разведенным банком как на вокзале наперсточниками.[/B] Кинули так нагло и так по простому, что я даже не мог этого предположить! Не солидно это для банка, не на базаре же. [B]Я настаиваю, чтобы данную комиссию вернули, т.к. она получена банком обманным путем.[/B] [B]С учетом этой комиссии ставка по кредиту на мою сумму и срок получается 15,10%[/B]. Зная это, я бы лучше взял кредит в Юникредите или ВТБ24. PS: 1. Нам был выдан список отделений, где можно бесплатно получить дебетовую карту (сразу в день посещения отделения) для погашений кредита через банкомат. В списке значилось отделение на Дыбенко (в МЕГЕ около Ашана). На следующий день рванули туда, а нам там сказали, что тут у них карты сразу не выдают, что мы можем оставить заявку и через неделю привезут. Порекомендовали обратиться в другое отделение. Не буду утверждать, но позволю себе предположить, что двум сидящим там девушкам просто в лом было нами заниматься. 2. Поехали в отделение на Проспекте Славы, там карту выдали, но ошиблись и написали другое имя. Сказали, что дескать ладно, все равно карта не именная. Мы настояли, чтобы переделали. Провели в банке почти час, документы вроде переделали, но не знаю, карта осталась та же. Вот такой вот сервис :(. Эти последние два пункта ладно, с кем не бывает, но разводка на 6 т.р. меня просто поразила. Так нагло меня еще никто не кидал!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2013-03-13T17:13:00+04:00
Уважаемая netcat! От лица ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», в ответ на поступивший в наш адрес отзыв от 07.03.2013 года, сообщаем. Ваша жалоба на некорректную подачу информации при оформлении кредита была принята к сведению. С сотрудником проведена разъяснительная беседа касательно улучшения качества обслуживания, а также проведено дополнительное обучение сотрудника. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно получать информацию от наших клиентов, ведь это позволяет совершенствовать сервис и качество обслуживания. Дополнительно информируем Вас о том, что с целью урегулирования сложившейся ситуации Вам был осуществлен звонок сотрудника ответственного подразделения, в ходе которого Вам были предоставлены все необходимые разъяснения по сложившейся ситуации. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит Вас за оставленный отзыв. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru
netcat
2013-03-15T19:09:00+04:00
Проблема (возврат комиссии) оперативно решена банком без посещения офиса. За что отдельное спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Выгодный банк

Оценка 5

Обратился в отделение банка 27 августа. Очередь минуты 2. Ожидание комфортно. Обратился в целью погашения кредита. Авто продаю и договор сделали, но закрытие через 2 нелели. Меня... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 25 августа примерно в 14:30 я пришел в отделение Кредит Европа Банк на Ленинском Проспекте по вопросу погашения моего кредита. В отделении не было людей... Читать полностью

25.08.2026

Закрыли день в день

Оценка 5

Добрый день, плачу давно кредит в этот банк, не успел сделать в приложении досрочное погашение в дату платежа, кредит не закрылся, ждать ещё месяц не могу, большие проценты, решил... Читать полностью

25.08.2026

Автокредит

Оценка 5

Добрый день. Брал автокредит в данном банке. Решил продать авто, сегодня пришел в офис Беляево, меня приняли сразу очередей нет, выслушал. помогли досрочно день в день закрыть... Читать полностью

21.08.2026

Консультация по кредиту

Оценка 5

Оформил кредит в банке неделю назад, возникли сложности со входом в мобильное приложение, а так же некоторые вопросы по кредиту, оплате и погашению. 21 августа обратился в... Читать полностью

21.08.2026

Спасибо за обслуживание Речной вокзал

Оценка 5

Обратилась в отделение на ул.Фестивальная д.13. Оформила 17.08.2026 автокредит в автосалоне, и мне аключили в сумму кредита ненужную и неактуальную мне услугу. Ппришла в отделение... Читать полностью

19.08.2026

Помощь в отключении доп услуг

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в отделение банка в городе Ярославль 19.08.2026 года с целью расторжения договора страхования к автокредиту. Пришла прямо к открытию, попала в окно 5... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка