"Загадажное" проишествие

Пенсионерка открыла два счета в этом банке: "Пенсионный" (чтобы снимать деньги и докладывать) и "Депозит" (определенная сумма для сохранения и получения процентов). Однажды, в очередной раз она пошла в ДО, чтобы переоформить "Депозит", операционист переоформляет договор и говорит, что "Пенсионный" можно переоформить на более выгодные условия и... закрывает этот счет при этом так и не оформив новый. Бабуля не поняла, что сделали с её "Пенсионным", подписала все документы и ушла. Спустя 3 мес. она снова идет в Банк с полной уверенностью, что на книжке (которая осталась на руках) всё ещё хранятся её денежки... ан нет! Начался конфликт, так как бабуля утверждает, что денег она никаких не получала, а ей в ответ показывают РКО со всеми подписями. Загадка. Вот мы все дружно пошли в ДО, чтобы "разгадать" что же там на самом деле произошло. Сначала попросили показать юр. дело, где должно быть заявление на закрытие счета, выяснилось, что его нет, счет закрыли по устной просьбе Клиента. Как теперь доказать, что она не собиралась закрывать его!? Тоже загадка. Мы попросили показать видеофиксацию, чтобы бабушка увидела как она забирает денежки и успокоилась, но у "них" камера настроена таким образом, что можно увидеть спину человека и убедиться, что он подходил к кассе, а вот, что он там делал-опять загадка... Когда я сказала, что являюсь сотрудником другого банка, Управляющая начала меня всячески "засаживать", мол в "карманном банке", видимо, работаете... Мы ушли ни с чем... Потом ещё круче было... Я написала на сайт "Россельхозбанка" жалобу по качеству обслуживания. После чего на один из оставленных моб. номеров поступил звонок от Управляющей, мол, даю срок до вечера, чтобы написали опровержение с извинениями, иначе она "примет меры" в отношении меня, я же оказалась самым "уязвимым звеном", угрожала, что будет "рыть" инфо на меня, занесет в какой-то "чёрный список" и поставит она крест на моей карьере... Мы уже не гадаем, где деньги... Бог с ними... решили поберечь свою нервную систему... но вот поведение Управляющей... после моей жалобы она сказала, что теперь тем более не предоставит никакой видеоинформации. Мы хотели, что-бы перед нами хотя бы извинились за недоразумение, которое произошло по вине операциониста, а получилось, что теперь в наш адрес сыпятся угрозы... [b]От Администратора[/b] Первая часть отзыва это серьезное обвинение, а так как Вы лично не присутствовали при описываемых событиях, то написанное во внимание принять не можем. Что касается поведения управляющей: укажите адрес отделения, дату Вашего посещения. [b]сpuma_fla[/b] Регистрационный номер: 3349/63/09 Адрес: 142900, Московская область, г. Кашира-2, ул. Клубная Телефон: (495) 781-17-41, (496) 69-545-54. Дата посещения 05.03.2013.