Многочисленные нарушения договора

У этого банка самое отвратительное отношение к клиентам физ. лицам. Я написала большое количество жалоб по нескольким вопросам: почему они нарушают условия договора и не уведомляют клиентов об изменении процедуры идентификации и аутентификации клиента (хотя изменения сомнительные, по договору правила одни, но Сбербанк внутренним своим распоряжением все изменил), почему мои средства по карте преавторизованные при бронировании гостиницы переносят дату разблокировки сначала с 3 марта, потом на 5, затем на 7, сегодня 8 и теперь дата 8 марта, в ответ тишина. Каждый раз приходит один и тот же ответ, не имеющий отношения к вопросу, спасибо за ваше внимательно отношение, мы вносим изменения. Если до понедельника не придут деньги, буду обращаться в суд. Не знаю, как насчет юр. лиц, но как физ. Лицо, я мечтаю побыстрее закрыть карту в этом банке. Операторы вообще хамят и даже не знают, где на сайте клиентам найти условия договора. [b]Администратор[/b] Уточните, оставляли ли заявление заявление о спорной операции, если писали, то где и когда? Как давно сумма заблокирована на счете? [b]Ageliki[/b] Заявление я не оставила, так как в первые несколько дней, когда я общалась с операторами, мне говорили, что разблокировка происходит исключительно автоматически, так как срок устанавливает не Сбербанк, а отель. Я обратилась в отель, который естественно сказал мне, что никакие сроки они не устанавливают и порекомендовали обратиться в банк. Когда я обратилась снова в контактный центр и уже начала разговор предметнее, мне сообщили, что необходимо получить от отеля официальное письмо о том, что эта сумма ими не будет списана и отправить на почтовый адрес help@sbrf.ru. Я созвонилась с отелем, они конечно очень удивились и пообещали прислать письмо. Я еще раз обратилась в контактный центр, чтобы уточнить, достаточно ли будет этих документов, уже другой оператор сказала, что необходимо подъезжать с заявлением на "спорную транзакцию" (если не ошибаюсь именно такое название) и только в отделение того банка, где я получала карту. Поскольку подходил первый автоматический срок разблокировки по словам операторов - 3 марта, я решила уже дождаться официального срока. Потом этот срок перенесли на 5 марта, 5 марта я позвонила и меня начали убеждать в том, что у меня срок 7 марта. 7 марта деньги не поступили, я позвонила им 8 марта и меня снова начали убеждать, что в программе стоит 8 марта. 9 марта деньги я смогла наконец-то снять. Операция была совершена 5 февраля в 09.04 утра. Я несколько раз писала на help@sbrf.ru по поводу нарушений по аутентификации и идентификации клиента, а также о проблеме с разблокированием денежных средств и не получила ни одного ответа, вернее я получила ответ "Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество." - ну и остальную воду по поводу того, что вносятся в данный момент изменения в условия договора. Я до сих пор не могу понять, каким образом можно разблокировать средства ранее, чем произойдет автоматическая разблокировка, и почему у операторов Сбербанк каждый день выставлена новая дата разблокировки денежных средств.