Некомпетентные сотрудники

Несколько лет пользовалась кредитной картой этого банка, сначала он назывался "Барклайс". В прошлом году решила погасить долг и закрыть карту. Сделать этого не смогла, потому что на сайте была неактуальная информация об отделениях, девушки из колл-центра вообще невменяемые: одна говорит одно, другая другое, третья - еще что-то. Поехала в январе в отделение на Павелецкой, написала заявление, девушка несколько раз пересчитывала сумму долга, в итоге она справилась с калькулятором и озвучила мне ее. Я заплатила. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что мой долг 100 рублей. За что - внятно не объяснили, но сообщили, что я могу подъехать в любое время и заплатить. Т.к. отделений банка мало, и все работают крайне неудобно, возможности поехать не было. А в субботу поступил звонок от сотрудника банка, который мне радостно сообщил, что им должна уже около 700 рублей. Я ей объяснила, что карту закрыла почти 2 месяца назад, она обещала разобраться и перезвонить, но вряд ли это произойдет, т.к. сотрудники регулярно обещают разобраться в ситуации и связаться, и ни разу я никого не слышала. В связи с этим мне бы хотелось все-таки услышать комментарий банка: почему после того, как я расплатилась с банком, я оказалась еще и должна, и почему вы не присылаете официальных уведомлений на электронную? Почему мне звонят некие незнакомые девочки и требуют доплат? Каким образом я должна быть уверена, что это действительно сотрудники банка и их действия правомерны? Еще я бы хотела, чтобы банк предоставил бы мне выписки моей закрытой кредитной карты, чтобы я могла понять, откуда взялись долги и штрафы. Жду ваших комментариев.