Качество обслуживания клиентов в допофисе «Академический» филиала Балтийского банка в г. Санкт-Петербург

Поражена уже в который раз «удивительным» качеством обслуживания клиентов в допофисе «Академический» филиала Балтийского банка в г. Санкт-Петербург! Мой сын является студентом ВУЗа, у которого заключен договор на прием платежей через Балтийский банк. Сегодня 01 февраля 2008 г. две попытки заплатить немаленькую сумму в 33 000 рублей оказались напрасными. Днем в офисе банка дикие очереди, которые из-за «высочайшей» квалификации персонала растягиваются на часы. Очередь практически не двигается. Заплатить не получилось. Вечером еще хуже. Банк работает до 21-00. Я пришла в банк в 20-30. В офисе – тишь и гладь, клиентов нет. Спросила у охранника – где могу внести платеж? Проходящая мимо дама как заорет на меня: «Коммунальные платежи – не принимаем!» Я ее спрашиваю: «А где об этом написано в расписании работы банка?» Она орет дальше: «Консультанты закрыли платежи». Вмешивается охранник: «У нас есть специальные операции, которые проводятся в специальное время…» Иду к консультантам, они делают круглые глаза: «Причем здесь мы?» Одна из консультантов идет со мной и договаривается с дамой-кассиром Смирновой кажется Ириной Александровной или Анатольевной. (Информации об этом тоже нет, кассир мне «вежливо» прорычала в ответ на вопрос, но из-за нервотрепки - запамятовала). Она мне бросает: «Ждите!» Я жду. Она освобождается. И тут оказывается – внутренние правила банка запрещают принимать платежи свыше 30 000 по квитанции ВУЗа без паспорта. Я спрашиваю: «А как я могла это узнать? Об этом у вас нет никакой информации». Мне отвечают: «Внутренние правила банка – потому и внутренние, чтобы их не сообщать!» Вот так – есть внутренние расписание, правила – только информация об этом никому не доступна, или чтобы ее узнать, нужно бесконечно оббивать пороги банка. Хотя есть подозрение, что просто вечером работать не хочется, да и днем тоже… К сожалению, не избежать случаев контактов этим банком. А очень хочется! Клиенты им точно не нужны. Если бы я внесла вечером в пятницу деньги – банк пользовался бы ними… Кстати, из советских времен мною такой совет и был получен. Охранник так и сказал – не нравится – идите в другой банк! На этом фоне нонсенс – заверения руководства Балтийского банка о заботе по привлечению клиентов…