Не берите ипотеку в данном банке!

Добрый день! Хотелось бы предупредить тех, кто собрался воспользоваться услугами данного банка. Начну с самого начала - несколько месяцев назад решила взять ипотеку, Москва, отделение на Белорусской. Чисто по организационному моменту - просила, чтобы рыбы договоров как кредитный, так и купли-продажи были высланы заранее, чтобы мы могли с ними ознакомиться - были высланы в ночь, поэтому риэлторам пришлось все вычитывать на месте, и потратили много времени. Ситуация была у нас сложная, но достаточно обычная - квартира продавалась и продавец должен был выезжать куда-то, т.е. не просто наличные, а альтернатива. Одновременных сделок банк проводить не умеет. Если ситуации с альтернативами - даже не думайте идти в этот банк! Не умеют проводить! Временные условия, которые они ставят, нереальны для регистрации другой сделки. Юристы категорически поставили 2 недели, что в общем, не реально (выписка продавца после регистрации права). Причем этот срок - договоренность, а не регламент закона или прочее. При этом нам была нужна ячейка, а как оказалось на Белорусской ее нет, мы ездили дополнительно на Дмитовскую. И юристы в том офисе были удивлены данным сроком. Отдельно хочу отметить отвратительное отношение на Дмитровской - операционистки не умеют работать с клиентами, не объяснили полных правил пользования ячейкой, не пояснили "неоднозначные" моменты договора, поэтому пришлось за ячейку продлить дважды, т.к. в сроки не уложились, а это не просто продление или пользование (~50 руб в день), а повторно заключался договор и мне пришлось заплатить лишних ~ 3 т.р. Юридически они правы, и я должна была вычитывать договор на ячейку, но это далеко от клиентского сервиса. Управляющая по кредитным операциям абсолютно хамско вела. Возникла проблема в том, выдачу денег из ячейки только при наличие ЕГРП и свидетельства, что в принципе было нереально согласно официальным срокам на запрос и получения этих документов, а горела вторая сделка и срок юристы поставили 2 недели на выписку. Не знаю, как бывает в др. банках, но что юристы банка абсолютно не вникают в процесс, а менеджеры не обладают даже минимальными знаниями вопроса. А относительно управляющей - имхо фразу риэлторам - "вы же знаете все пути и выходы и сможете получить нужные документы раньше" просто недопустимы и непрофессиональны. В итоге спасибо моему риэлтору, который разрулил ситуацию, меня обязали написать гарантийное письмо о предоставление свидетельства, вроде уладили. Если бы у меня не было риэлтора- юриста, шансов, что я бы разобралась с ситуацией сама и сделка была бы подписана, не было никаких. С горем пополам кредит был получен, все документы подписаны и предоставлены. В этот момент хочется сказать, что кредитный менеджер Ольга честно пыталась вникать и помогать, за что ей спасибо. Но чувствовалось, что опыта мало, к сожалению. Многое подзабылось уже из процесса, но впечатление отвратительное осталось. Дальше. В январе я решаю подать декларацию на получение налогового вычета, и начинается второй этап. Получаю выписку по счету и вижу, что суммы списания не соответствуют графику в кредитном договоре. Основной долг - списывается меньше. Новый кредитный менеджер - прошу ее разобраться. Очень тяжело понимают, в чем суть проблемы, а самое удивительное, что менеджеры и операционисты не понимают, насколько большая это проблема. Менеджер извиняется, говорит, что была ошибка, что попросить не могут задним числом, дает новый график (не подписываем!), говорит, что в текущем месяце все скорректируют и будет по новому графику. - с налоговой вопрос не закрыт, не знаю их реакцию на выписку и отличием от договора. Жду следующего месяца, плачу, беру выписку - несмотря на заверения, сумма % отличается от нового графику на несколько рублей. Опять придется разбираться. Делаю ежемесячный взнос больше, чем в новом графике, пишу заявление на частичное досрочное погашение. Мало того, что есть три опции зачета денег, но пока отделение умеет работать только с одним, прошу график с пересчетом %. Я же плачу больше, ожидаю сокращения суммы %. Мне говорят, что график можно получить только на след. день. Что, честно говоря, странно. Помню триста лет назад брала потребительские кредиты все пересчеты делали сразу. Через день получаю график - сумма основного долго списана больше. % не пересчитаны. Опять буду разбираться. Ситуация кошмарная. Спасибо.