История моего общения с Тверским филиалом данного банка...
Где-то в конце ноября - начале декабря прошлого года проводил "разведку", обходя офисы различных банков с целью узнать, где какие условия по вкладам. Так зашел и в Тверской офис "Пробизнесбанка". Там милая девушка ответила на все мои вопросы по вкладам, порекомендовала наилучший депозит на 400 дней под 12% в любой валюте, правда отказала мне в возможности ознакомиться с текстом договора по вкладу. Сказала, что текст договора может предоставить только в момент непосредственного его оформления, что хоть и странно (получается я сначала должен согласиться открыть вклад, начать процедуру его оформления, и только потом знакомлюсь с договором?), но не уникально (в некоторых других банках та же схема, хотя в лучших с этой точки зрения - тексты договоров по вкладам выставлены прямо на информационных стендах).
Но наибольшая "странность" явилась мне тогда, когда девушка объявила, что при открытии вклада взимается разовая комиссия в размере 300 рублей. Тут я, немало этому удивившись (поскольку ни в одном другом банке из десятка-двух банков я с таким не сталкивался), стал расспрашивать ее о природе данной комиссии, тем более что кругом информационные стенды были насыщены рекламными буклетами, календарями по вкладу, во всю стену офиса - также рекламный плакат, где указаны и срок вклада, и проценты, и минимальная сумма и много чего еще, но нигде и слова не было о какой-то комиссии. После обращения мной внимания девушки на данный факт, она объявила мне, что собственно данная комиссия не имеет прямого отношения к вкладу, а взимается единоразово как бы за право "стать клиентом банка", что это как бы "вступительный взнос в их клуб". То есть, заплатив сей взнос один раз, став клиентом банка, больше никогда такую комиссию платить не придется, сколько бы и когда новых вкладов не открывал бы или не брал бы у них кредитов. Девушка (возможно искренне) не понимала моего удивления, я объяснял, что я с таким сталкиваюсь в первом банке впервые за несколько лет, она говорила, что у банка такие обязательные правила и что это право банка их устанавливать. На этом я несколько озадаченный ушел "переваривать" информацию (поставив для себя минус данному банку за уникальность не в лучшую сторону).
Через некоторое время (ближе к концу декабря) я все же решился открыть вклад в этом банке, предварительно еще раз "попытав" сотрудников банка по поводу этой странной комиссии. На этот раз версия была несколько иной. Оказывается, как объясняла сотрудница банка, комиссия связана с очень привлекательными условиями данного вклада, а если открывать другие вклады такая комиссия не взимается. Дальше, после некоторых переговоров на тему "на основании каких решений и документов взимается такая комиссия", мне удалось добиться ответа, что "в соответствии с тарифами банка". Я выразил желание ознакомиться с этими тарифами. Сотрудница банка, с явно недовольным видом, некоторое время лазала у себя на компьютере и в итоге все же распечатала мне эти тарифы. Оказалось, что это некие тарифные планы по обслуживанию физических лиц, в числе которых значился тарифный план "Стандарт" (к которому и предлагалось присоединиться при открытии вклада). А 300 рублей - это стоимость его годового обслуживания. Тогда у меня возник следующий вопрос: Если вклад оформляется на срок 400 дней, а 300 рублей это лишь годовое обслуживание, значит, придется платить за 2 года обслуживания? На что девушка сказала: "Нет, нет, конечно" но почему "нет" объяснить не смогла (просто просила ей поверить). В общем, скрепя сердцем я все же открыл вклад (проценты действительно привлекательные), но осадок какого-то подвоха остался (мой минус данному банку удлинился).
Далее, буквально на днях, у меня возникла потребность отрыть еще один вклад. Придя в тот же офис банка, я, в попытках и надежде, наконец, получить более внятную информацию, снова начал расспросы по поводу этой "паранормальной" комиссии. На этот раз уже оказалось, что ее оплата не зависит от выбранного вклада, и осуществляется при открытии любого вклада. Поскольку (по словам сотрудницы банка) кроме всех прочих прелестей данного тарифного плана (которые мне совершенно не нужны) он позволяет в течение своего действия оформлять произвольное количество вкладов (то есть новых комиссий платить не требуется), я, соответственно, и намеревался открыть новый вклад. Тут я снова стал интересоваться сроками "годового обслуживания". Поскольку при наличии 1 вклада на 400 дней с меня обещали :) за второй год комиссию не брать спрашиваю: "Так, а если я спустя пару дней после открытия первого вклада, открою второй, по истечению первого срока возьмут новую комиссию?" - "Нет, конечно". Снова я: "А если за пару дней до истечения первого срока, открыть новый вклад?" - "Тогда, конечно да". Спрашиваю: "А где же тогда та грань, где заканчивается один срок и начинается второй? И чем это регламентируется?". Ответ (мнущийся и неуверенный): "Ну это надо конкретно смотреть". Я говорю: "Понятно..." и еще больше удлиняю минус банку.
В общем, впечатление у меня сложилось такое, что это (этот "привлекательный" вклад) похоже на какое то "кидалово" (в худшем случае), либо это попытка в систему вкладов внести всякие поборы и скрытые комиссии (то, от чего сейчас пытаются избавиться в кредитной сфере), либо это "несанкционированное" (или санкционированное, но не знаю на каком уровне) навязывание дополнительных (но не обязательных) платных услуг. В конце концов, договор вклада и заявление о присоединении к тарифному плану - два совершенно независимых документа, и ни в одном из них нет никаких ссылок на то, что открытие вклада подразумевает обязательное присоединение к тарифному плану. Более того, этого нет и в "Правилах открытия, ведения и закрытия счетов" банка.
В попытках разобраться с накопившимися вопросами и загадками я полез в интернет и наткнулся на данный форум. Но уже за то, что банк спровоцировал эти вопросы и не дал вразумительные ответы (давая противоречивые) - ставлю ему минус.