Банкомат Сбербанка не внес деньги на счет

2 марта 2013 г. я совершил операцию по внесению денежных средств на карту через банкомат находящийся в отделение Сбербанка России по адресу Открытое шоссе дом 48а стр. 2. Я внес в банкомат сумму в размере 35 000 рублей, банкомат принял купюры и я хотел внести еще деньги, но они застряли в купюроприемнике. Я позвал сотрудницу банка, и она достала несколько тысяч рублей из банкомата, после чего появился синий экран и надпись 102. Банкомат не отдал карту и не отдал внесенные деньги в размере 35 000 рублей. После того, как администратор открыла банкомат ключом и ввела пароль, она отдала мне только карту. Деньги на счет зачислены не были и мне их не вернули. Я оставил заявление о спорной операции по карте, но меня не устраивают озвученные сроки, так как есть острая необходимость в этих деньгах. Прошу рассмотреть в течение одного дня данное заявление и зачислить мне деньги на карту. Это достаточно простая техническая операция и для ее осуществление нет необходимости что-то рассматривать в течение месяца. Нужно просто посмотреть журнал регистратора в банкомате, и сравнить поступившую сумму с учтенной. Это займет не больше получаса. Кроме того, есть видеокамеры, как в банке, так и в самом банкомате. Мне непонятно почему я должен давать кредит Сбербанку из-за того, что его представители не в состоянии поддерживать в рабочем состоянии терминалы для приема денежных средств. Кроме того я был крайне обескуражен поведением сотрудников отделения, так как для того, что бы вызвали администратора мне понадобилось чуть ли не закричать. Я связывался со службой поддержки, и мне сказали, что вопрос будет закрыт в течение дня, однако деньги так и не поступили. В результате бездействия сотрудников банка (а, насколько я понял, это уже не первый случай в течение одного дня!), у меня срывается важная поездка и убытки, которые я понесу в результате, конечно, Сбербанк мне не покроет. Я очень разочарован в том, что крупнейший банк России позволяет себе так обходиться с рядовыми вкладчиками. За то время пока Сбербанк молчит, я уже написал претензию и несколько заявлений, и, естественно, Сбербанк молчит, как рыба, присылая только номера моих заявлений. Я написал также Елизавете Меркуловой "эксперту службы заботы о клиентах" 4 марта, но мне не пришло даже уведомление о прочтении письма. Вот такое понимание слова "забота" у Сбербанка. Я ради интереса посмотрел сроки рассмотрения претензий подобного характера в других банках и был удивлен, что в среднем они составляют неделю, а еще во многих банках выдается беспроцентный кредит человеку на спорную сумму. Но Сбербанку же наплевать на это, ведь сроки рассмотрения претензий в судебном порядке еще больше, людям просто не куда деваться вот и вынуждены ждать. Хотя есть статья 849 ГК РФ, при проведении операции пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты осуществляется не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции.