Доставка в отделение банка больше месяца без обоснования причин

Месяц назад в отделении на Варшавской (ДО Нагатинская) оставила заявку на выпуск карты и пакета услуг Автокопилка. В отделении мне сообщили, что в течение недели карта будет в отделении. Прошла неделя. Я звонила в среду, 20 февраля. В колл-центре сообщили, что карта выпущена и ожидает доставки в отделение, если в понедельник, 25-го февраля карты не будет в отделении, сообщить в колл-центр и карта будет доставлена незамедлительно. 25-го позвонила. Сообщили, что карта не доставлена, ее должны доставить в течение двух недель с момента заявки на карту. 6 марта в очередной раз позвонила в колл-центр, мне сообщили, что карта на доставке в отделении, пока не доставлена. Сегодня 11 марта - опять отвечают тоже самое. Срок, когда карта будет в отделение, мне уже говорят - мы не можем сказать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, обосновать столь длительную задержку доставки карты в отделение, наконец-то отдать карту мне и дать воспользоваться услугами банка.