Продление срока рассмотрения претензии

12.03.2013 06:52
3032
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
07.02.13 при обращении в отделение Сбербанка №5949 в г. Бердске обнаружилось, что имевшая место расходная операция по счету от 21.12.12 в банке проведена дважды (оба раза 21.12.12 с интервалом в пару минуты). В итоге остаток по счету на 21.12.12 занижен на 3500 р. (хотя остаток в сбер. книжке, указан верно). Разведя руками, сотрудники банка предложили написать претензию, что и было сделано 07.02.13. Как мне и обещали, рег. номер претензии пришел в тот же день (SMS). Позвонив 11.02.13 по горячему телефону 88005555550, я узнал, что срок рассмотрения от 4 до 30 дней. 18.02.13 посредством того же SMS меня уведомили, что срок рассмотрения продлен, проводится расследование... Позвонив 05.03.13 на указанный телефон, я услышал, что срок рассмотрения до 30 РАБОЧИХ дней. За истекшие 18 рабочих дней банку, видимо, не удалось разобраться в столь сложной ситуации, как дублирование операции. Придется дождаться истечения 30 РАБОЧИХ дней и, в случае отсутствия ответа по претензии, писать жалобы...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-03-13T13:53:00+04:00
Оценка засчитана за двойное списание.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-25T11:30:00+04:00
Добрый день, vlad-2007-72! Рассмотрение Вашего обращения завершено! Принято решение провести зачисление денежных средств, излишне списанных с Вашего счета 21.12.2012, на Ваш счет по вкладу "До востребования". Денежные средства будут доступны Вам для совершения расходных операций в ближайшее время. Надеюсь, что в дальнейшем, Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
vlad-2007-72
2013-03-22T07:51:00+04:00
22.03.13. сообщили о готовности возместить потерю. В ситуации разобрались. С рассмотрением претензии уложились ровно в отведенные 30 рабочих дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка