Долгое рассмотрение жалобы

Добрый день! 23.02.2013 г. я вносил денежные средства (3 000 рублей) в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту оформленному в Банке "Восточный экспресс" через платежный терминал, расположенный в отделении Банка "Восточный экспресс", находящийся по адресу Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д.20. Терминал деньги принял, но после этого "завис". Чек подтверждающий операцию мне терминал не выдал, деньги на счет зачислены не были. К терминалу был вызван сотрудник Банка, которая попросила написать заявление-претензию. На горячей линии Банка мне сказали, что претензия будет рассматриваться в течении 10 рабочих дней. Этот срок прошел 11.03.13. Сейчас мне в Банке заявляют, что в Заявлении не был указан № терминала (сотрудник отделения при составлении заявления ничего об этом требовании не говорил) и на основании этого мое Заявление будет рассматриваться еще до 27.03.2013. А тем временем у меня идет просрочка и об этом постоянно напоминает мне Служба взыскания Банка, а 24.03.13 наступает дата очередного платежа. Как долго это будет продолжаться?