Оценка
Отзыв проверен
В банке разочарована. В 2008 году брала кредит, досрочно выплатила. 1 марта 2013 года обратилась вновь за кредитом. Подала заявку в отделении Марьино в Москве. Мало того, что сотрудница банка оказалась некомпетентной, хамкой, ввела в заблуждение меня, о чем я позвонила в контакт центр через 15 мин после выхода из банка и оставила жалобу, так эту заявку, поданную 1 марта, до сих пор не рассмотрели (сегодня уже 12 марта!).
Звоню каждый день в банк, прошу хоть кого-то разобраться в проблеме, везде мне говорят ждите! Звоню сегодня, сотрудница банка бросила трубку после того, как я попросила ее мне помочь и узнать, когда же будет решение, звоню второй раз, взял трубку молодой человек и сказал, что база данных по кредитам не работает у них. Очень разочарована в банке, не думала, что к клиентам, тем более постоянным, может быть такое отношение!
[b]Администратор[/b] Как именно Вам нагрубила сотрудница 1 марта?
[b]Mylene77[/b] Всю подробную информацию оставляла в контакт-центре банка. Сотрудница грубо общалась. Когда она сделала ошибки в анкете, я ее исправила, она мне сказала чтоб я исправила все на анкете, и она распечатает все заново. Я исправила, мадам же даже не взглянув на мои корректировки, порвала лист и распечатала вновь анкету с ошибками. Когда я ей сделала замечание, что она даже не взглянула на корректировки мои, она исправила с моих слов уже анкету, распечатала и швырнула ее на стол!
Далее, вопрос в анкете, являлись ли Вы клиентом банка Траст, она поставила нет, на что я ей сказала, что я являлась клиентом банка в 2008 году, брала уже кредит и досрочно его погасила, о чем ей сообщала еще в самом начале, попросила ее исправить, на что услышала следующее, что этот вопрос подразумевает под собой есть ли у Вас сейчас действующие кредиты в банке. Когда я ей сказала, что написано ведь не так и что-то вы неправильно говорите, она грубо ответила, что это я что-то не понимаю и оставила галочку рядом с ответом Нет. Данная дама обмлуживала меня 1,5 часа, за это время у сотрудников по соседству прошло по три клиента! При мне девушка сообщила другой сотруднице, что быстрей бы закончился рабочий день и получила тут же замечание от этой девушки. Думаю, что при клиентах не очень корректно говорить такие вещи.
Траст
2013-03-15T13:41:00+04:00
Добрый день! По предоставленным Вами данным мы не идентифицировали Вас как "старого" Клиента Банка, возможно Вы изменили ФИО.
С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа и назначен дополнительный курс обучения. Приносим Вам свои извинения за неудобства, доставленные Вам при оформлении заявки на кредит.
По вашей заявке принято положительное решение, по достигнутой с Вами договоренности ждем Вас в офисе Банка для получения кредита.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)