Неверно рассчитанные проценты по закрытому ранее вкладу

12.03.2013 15:04
2958
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пока отзыв с оценкой 3, если подтвердится, то будет единица. Вступление. Услугами банка пользовался с 2009 по 2013 и все/почти все устраивало. Услугами банка перестал пользоваться в январе 2013. И вот в марте 2013 МКБ напомнил о себе. Описание. Сегодня 12.03.2013 в 14:16 был звонок с номера +7-495-980-54-30. Девушка сказала, что является представителем банка МКБ и объяснила причину звонка. Оказывается, при закрытии в январе 2013 вклада в банке были неверно рассчитаны проценты, в итоге я теперь должен банку (сумма называлась около 50 р.). И чтобы погасить задолженность необходимо лично прийти и написать заявление. Вопросы к банку: 1. Действительно ли имеет место долг за мной перед банком МКБ? 2. Почему этот долг не отображается в МКБ онлайн? 3. Почему его нельзя погасить через МКБ онлайн? 4. Почему при развитой системе оповещения не было информации о задолженности через email и sms ? Хотя сообщения менее важного содержания приходили. 5. Учитывая, что ошибка произошла по вине банка (ошибка в работе ПО или человеческий фактор), то почему все минусы по решению ошибки принимает на себя клиент (необходимо тратить время, что добраться в банк и оплатить задолженность) ? 6. Можно ли получить в отделении банка справку, что МКБ не имеет ко мне каких-либо претензий, чтобы в будущем избежать подобных "ошибок"?
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2013-03-25T14:59:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации по общему правилу лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). При этом не имеет значения, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. 04.01.2013 при осуществлении Вами операции по закрытию договора банковского вклада, заключенного между Вами и Банком, через Систему интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система) Банком выплачены Вам проценты в объеме больше, чем причитается по указанному договору. В результате размер Вашего долга перед Банком составил 49,55 рублей. Счет, на который выставлено требование, принадлежит Банку, в связи с чем указанный счет не отображается в Вашем личном кабинете Системы. С учетом вышеизложенного, Банк имеет право требовать возврата денежных средств, излишне уплаченных клиенту. На основании того, что информация, предоставленная клиентам посредством смс и email – рассылок, не может гарантировать ознакомление клиента с направленным уведомлением, 12.03.2013 сотрудник Банка оповестил Вас о необходимости погашения возникшего долга перед Банком в телефонном режиме. Для погашения задолженности Вы можете воспользоваться следующими способами: 1. Обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка. 2. Без обращения в Банк путем безналичного перечисления денежных средств из стороннего банка на счет, открытый в Банке. Обращаем Ваше внимание на то, что указанная операция осуществляется в соответствии с тарифами банка-отправителя и банка-получателя. После поступления денежных средств на Ваш счет в Банке Вам необходимо написать письмо через форму обратной связи Системы на адрес Службы поддержки о том, что Вы не против списания суммы излишне выплаченных Вам процентов, а также указать номер счета, с которого необходимо списать денежные средства. Дополнительно сообщаем Вам о том, что выдача Банком справок о полном погашении задолженности по кредиту, о наличии ссудных счетов в Банке, об оборотах и /или об остатке (ах) по счету (ам), выписки о движении денежных средств по текущему банковскому счету осуществляется по письменному запросу клиента в соответствии с Тарифами Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества
rxs
2013-04-04T22:07:00+04:00
Пришлось самостоятельно обращаться в банк, чтобы полностью решить вопрос, который возник из-за сбоя ПО банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв Строгино

Оценка 5

22 августа Я пришла в банк Строгино в Московский кредитный банк чтобы восстановить вклад и восстановить мобильное приложение . осталось очень довольна обслужили меня отлично очень... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

22.08 обратилась в МКБ в Люберцах. Мне выдали талон М001 и меня сразу вызвал сотрудник Б-ва Олеся. Я обратилась по вопросу переоформления вклада. Сотрудник помог подобрать выгодный... Читать полностью

22.08.2026

Гранд от мкб

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться приятным впечатлением от обслуживания в отделении МКБ в Бачатском! 21 августа в 15:00 я обратилась для переоформления вклада — и очень благодарна... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка