Претензия

Здравствуйте. Я очень не довольна, это мягко сказано, работой сотрудников Курганского ОСБ 8599/0076. Суть ПРЕТЕНЗИИ. В апреле 2010 года моим мужем был взят потребительский кредит, я выступила поручителем. При заключении договора, моего мужа обязали заключить договор страхования от несчастных случаев и болезней, предоставив ему стандартный договор, где Страхователем выступил Сбербанк России ОАО, а Страховщиком — Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания КАРДИФ» (право выбора страховой компании не было предоставлено), намекая на то, что без страховки нам кредит не дадут. В октябре 2012 года у нас наступил страховой случай, мой муж заболел раком. 26 октября 2012 года, моим мужем было написано заявление в банк о наступлении страхового случая (постоянная утрата трудоспособности с установлением 2-ой группы инвалидности), как и было написано в памятке "Что делать, если произошло страховое событие?". К заявлению были приложены все документы (копия справки об инвалидности, выписка из мед. карты о заболевании), которые запросил сотрудник банка (оформляла заявление сотрудник К-ва Татьяна Александровна). К сожалению, копию заявления мой муж не взял, т.к. доверял сотрудникам банка и был уверен, что они выполнят свою работу в срок и ответственно. На вопрос, нужно ли и дальше выплачивать кредит, сотрудник банка уверила, что при наступлении страхового случая все расходы и выплаты по кредиту берет на себя страховая компания, и что мой муж со спокойной душой может заняться своим здоровьем. Т.к. срок оплаты по кредиту с 1 по 10 число каждого месяца, после 10 ноября моему мужу пришло СМС-уведомление, что возникла задолженность по кредиту и нужно ее срочно погасить. Он сразу поехал в банк, где консультант заверила его, что до рассмотрения страховой компанией заявления и принятия решения, СМС-уведомления могут приходить, но оплачивать кредит не стоит, т.к. страховой случай наступил, и все расходы на себя возьмет страховая компания. Примерно через 2 недели, моему мужу стали звонить сотрудники Проблемного отдела и требовать погашения кредита. Выслушав мужа, они рекомендовали еще раз обратиться в отделение банка и удостовериться, что документы в страховую компанию отправлены, что им было сделано незамедлительно. Внятного ответа, отправлены ли документы в страховую компанию, не последовало, а на вопрос, как нам быть в этой ситуации, сотрудники банка заявили, что кредит можно не выплачивать, и что страховка все покроет. В дальнейшем сотрудники проблемного отдела стали звонить второму поручителю и требовать погасить кредит. Я лично ходила в банк и попросила разобраться в сложившейся ситуации, меня уверили, что в ситуации разберутся и перезвонят нам в течение суток, но звонка так и не последовало. На тот момент муж проходил химиотерапию и готовился к операции. На сегодняшний день, напрямую связавшись со страховой компанией, выяснилось, что банк запросил не весь перечень документов, поэтому страховая компания не может вынести решения о наступлении страхового случая. Мало того, что долг растет день ото дня, так нам еще и нервы все истрепали. Прошу разобраться в сложившейся ситуации: • наказать сотрудников банка за ненадлежащее выполнение своих обязанностей, не предоставление нам достоверной информации, чем ввели нас в заблуждение; • снять задолженность по кредиту. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с банка неустойку и компенсацию морального вреда. Данная претензия будет копирована и опубликована мной в социальных сетях.