Заказ дебетовой карты Visa Сбербанка России с индивидуальным дизайном.

Дамы и господа! Спешу поделиться с Вами историей о том, как не надо работать с клиентами. Начнем по порядку. 15 февраля я решил завести дебетовую карту Сбербанка России, зайдя на сайт, я увидел предложение о создании карты с индивидуальным дизайном. "О! Дожили!" - подумал я и решил заказать данный вид услуги (а именно выпуск карты Visa с индивидуальным дизайном). Заполнил все поля (зачем им нужен мой загранпаспорт, без которого невозможно её заказать, не понимаю до сих пор), и получил числовой код запроса (как было написано будет необходим в случае обращения в поддержку Сбербанка, хоть и насторожило, но я его себе записал). В середине заполнения было несколько пунктов, по которым мне могут отказать в выпуске карты (использование не нормативной лексики, известных личностей и т.д.), и что на проверку уйдет не более 3-х дней, и мне будет сообщено по телефону о том, прошла ли карточка или нет. 19 февраля, не получив смс от Сбербанка, я решил, что надо бы позвонить в поддержку и узнать, как же обстоят дела с подтверждением сделанного мною образца карты. На что поддержка развела руками, и меня "послали" в отделение, которое я прописал как ближайшее (где мне должны были выдать карту по её выпуску). Пытаясь дозвониться по 2-м телефонам в течении 4-х часов (не брали трубку), и, не получив возможности что-либо узнать, я попросил жену с сотовым телефоном отправиться туда лично, и передать трубку любому представителю Сбербанка (ул.Фруктовая, д.20). Так она и поступила (я был на работе в этот момент). Передав трубку представителю Сбербанка, они сразу вспомнили, что у них есть телефон... Странно, верно? Откуда он там взялся? (Ну, не суть). Представитель банка сразу поднял трубку стационарного телефона под зорким взглядом жены, и стал отвечать на мои вопросы.(Представитель Сбербанка России - далее ПСБ). Примерный разговор: Я: Добрый день, так и так, заказал на сайте карту, хотел бы уточнить, когда она будет выпущена? ПСБ: У нас нет такой информации, звоните в поддержку по телефонам и т.д. и т.п. Я: Я звоню от них, они сказали, что далее это ваша забота. ПСБ: У нас нет такой информации, и вашего заявления к нам не поступало. Я: Дайте пожалуйста начальника отделения. ПСБ: Передаю трубку. Я: Добрый день, ... опять описываю ситуацию в красках... и на пальцах объясняю, что я клиент и мне все равно, кто за это отвечает. Что мне нет дела до тех телефонов,что мне дают. Я заказал услугу и хочу её получить в полном объеме. НО (Начальница отделения): Дайте пожалуйста Ваши ФИО, я постараюсь помочь. (прим. - Первый адекватный человек). Я: ФИО и т.д. и т.п. НО: Я Вам перезвоню сразу,как только будут данные по вашей карте. Буду звонить сама в поддержку. Я: Спасибо за помощь. Проходит 15 минут, звонок : НО: Сожалею, но в нашей системе Ваш запрос не отобразился, или сбой системы или вы не нажали бла-бла-бла. Прошу Вас снова ввести все данные на сайте Сбербанка и отзвониться мне для проверки, появились ли они в системе или нет. Я: (хоть и IT-шник со стажем, знающий куда посылать после данных заявлений, но все же решил не идти на перекор) Ок. Сделаю и сообщу. Следующие 15 минут я заполняю снова все формы на сайте и звоню в Сбербанк. Я: Хотел бы снова пообщаться с НО. ПСБ: Вы знаете, а она уже ушла, рабочий день закончился. Я: Ок. Позвоню завтра. 20 февраля. За 2 часа не смог дозвониться до отделения. Звоню в поддержку и называю номер заказа последней карты, на что девушка из Call-Center отвечает, что у нее нет данной информации, скорее всего еще не поступила в базу. Я: А в течение какого времени данная информация поступает к Вам? Д: Как только её подтверждает отдел дизайнеров (прим. Откуда такой отдел появился вдруг?) Я: А сроки какие? Д: Обычно в течение часа приходит информация о том, что дизайн прошел проверку. Я: Я подал заявку вчера, сегодня еще нет СМС. Д: Ждите. Я: Как мне узнать, вообще заявка в системе имеется или нет? У меня есть номер для обращения в поддержку. Д: Ваш номер не актуален. Я: Ок. Сколько времени необходимо для появления данной информации у Вас? Д: 3 дня. Я: Девушка, я оставлял первую заявку 15-го числа, прошло более 3-х рабочих дней, посмотрите, пожалуйста (диктую номер), у Вас есть данная заявка? Д: У нас в базе нет данных номеров заявок. Я: (немного обалдев) А для чего даются эти номера при подаче заявки на производство карты? Дайте почту, телефон, факс поддержки, которой мне необходимо продиктовать данный номер и получить информацию, что происходить с данной заявкой? Д: Вы можете узнать все в нашей системе поддержки. Я: (Тут я просто таки не понял - она притворяется или действительно её так учили, дальше никакой инфы вы не получите) Вы не можете мне помочь с данным номером, вы не в курсе, есть заявка в базе или нет, вы не можете сказать сроки, в которые мне должно прийти подтверждение индивидуального дизайна, и отказываетесь сообщить к кому обратиться с данным вопросом, как же мне быть? Д: (Ступор в течение 10 секунд). Я: Спасибо за помощь. До свидания (тут я покривил душой, никаких свиданий с такой девушкой я бы не назначал). Еще час дозвонов до отделения Сбербанка и вот он, тот момент. Вкратце. Начальница отделения подтвердила, что в базе появилось моё заявление, и что мне в обязательном порядке дозвонится сотрудник Сбербанка и сообщит приятную новость. За что начальнице отдельное спасибо. Через 3 минуты действительно последовал звонок, и я согласился на выпуск данной карты. 21 февраля пришло смс с подтверждением дизайна (вот только какого именно 1-го или 2-го не понятно, т.к. номера заявки там нет). 12 марта - звонил узнать, как там поживает моя карта. Ответ: "Пока карты нет, сами ждём. Как только привезут, сразу сообщим". Пытался в течение 3-х часов найти официальную информацию по срокам выпуска карт с индивидуальным дизайном, нашел только международные договоренности о выпусках карт Visa в течении 10-ти дней с момента запроса от клиента. Где же получить данную информацию? P.S. В предыдущем банке (с гос. поддержкой) выпуск ЛЮБОЙ карты занимал до 5 рабочих дней. Срочный выпуск - 2 дня.