Присвоение средств и неудовлетворительная работа Сбербанка

Эпизод №1. На сайте Сбербанка заказал карту с индивидуальным дизайном (решил сменить Сахалинскую на Тульскую в связи с переездом в г. Тула на постоянное место жительство), а пока пользуюсь старой карточкой. В один из дней снимаю деньги с банкомата и замечаю, что не хватает 500 рубликов, звоню в Сбер, мне говорят, что заморозили средства, пока я не оплачу за годовое обслуживание и изготовление карты. Прошло время, я получил карту, оплатил онлайн расходы за изготовление и годовое обслуживание, замороженные деньги с карты, где списали средства, так и не вернули. Пошел в отделение 8604/0091(там я получил карту с индивидуальным дизайном) писать претензию. В общем, несколько раз писал онлайн, пару раз в отделении Сбера, ответ один: Деньги списаны за изготовление! Хотя через отделение Сбера я предоставлял чеки с банкомата и отчеты по счету, что оплачивал и не получал назад замороженные средства. Эпизод №2. Через карточку Сбера оплачивал топливный сбор Аэрофлота (сам билет приобретал за мили), перелетом так и не воспользовался, решил вернуть 1500 рубликов, а так как карту, с которой списывались средства, закрыл, написал заявление о переводе средств на новую, через 45 дней деньги не поступили, позвонил в службу поддержки, девушка деньги на закрытой карте видит, но взяла с меня заявление устно, и сказала ждать в течение 30 дней. [b]Администратор[/b] Когда писали заявление на закрытие карты? [b]KinoMister[/b] Я работаю по вахтам, и заявление писал в отделении Сбербанка 8604/0091 до отъезда на вахту, это до 15.01.2013 г. (точно не могу сказать, так как мне дубликат заявления не дали). Когда я был на работе, мне на телефон пришло СМС, что на Visa хххх: 30.01.13 операция возврата покупки на сумму 1545.00 руб. AEROFLOT ОАО выполнена успешно. Доступно 1545.00 руб.(смс пришло 01.02.2013, 22:12 ч). Затем сразу же СМСка: Карта MAESхххх не действительна. Услуга мобильный банк отключена для карт MAESхххх.(смс пришла 01.02.2013, 22:40 ч). После вахты (приехал я 19.02.13 г.) я сходил в отделение, меня успокоили и сказали, что деньги переведутся, после того как пройдет 45 дней, и закроется счет. На данный момент прошло два месяца со дня подачи заявления. Я звонил по телефону, который указан на сайте Сбербанка, там девушка выслушала и устно с меня взяла заявление и сказала, что в течение месяца мне ответят. Сегодня мне звонили с филиала 8604/0091 и девушка сказала, что надо прийти к ним снова и продиктовала мне счет карты и филиал Сахалинского Сбербанк,а где я ее получал. То бишь я постоянно должен ходить, что-то заполнять, и ждать свыше месяца.